Producto devuelto por comprador en mal estado

[joseluigi3]

Hola quisiera preguntarles sobre el procedimiento a seguir en el caso de aceptar una devolución  de un comprador y llegar el artículo con desperfectos, en este caso se ha abierto una incidencia en ebay y notificado al comprador que no se realizará el reembolso por el estado en que el producto ha sido devuelto (teniendo en cuenta que soy un vendedor particular y no profesional). La pregunta es como suele resolver este tipo de incidencias ebay teniendo en cuenta que el importe de la venta lo tengo retenido por paypal, el comprador ante la evidencia y por no manchar su reputación dice que no contestará la incidencia y que se quedará con el producto, pero no se si de esta forma se liberará automáticamente la retención pasados los días para realizar el reembolso  o es necesaria una resolución por parte de ebay.

[roman-style]

Da igual ser vendedor particular o profesional.   

Da igual si el artículo ha sido devuelto en mal estado.

Da igual lo que habéis decidido entre vendedor y comprador.

Lo que cuenta es si la restitución del artículo tuvo el número de tracking.

En el caso existe un número de tracking, eBay te dará un término taxativo de tres días para devolver el dinero.

En el caso de un rechazo tuyo, se encargará eBay mismo a devolver el dinero, y tomar nota que no ha sido un vendedor correcto.

Ésta ha sido mi experiencia. 

A ti cuanto menos ha ido mejor, aunque en mal estado te ha devuelto el artículo, a mí un estafador ha dado el cambiazo.

Un saludo.

[joseluigi3]

Grácias por la respuesta, entiendo pues que ebay siempre reintegrará el importe al comprador aunque este no lo reclame?

[roman-style]

Si la devolución ha sido solicitada por el medio que brinda esta página, SI.    

Ebay devolverá el entero importe.

Si la devolución sólo ha sido tratada siempre y solo entre de vosotros, sin haber utilizado el servicio de devolución que brinda eBay, la negociación continua dentro de vosotros.

Un saludo.

[roman-style]

Releyendo, veo que ha sido abierta una incidencia en eBay, nada que hacer, aunque tu cliente renuncia al reembolso, eBay le devolverá el dinero.

[joseluigi3]

Gracias por sus respuestas, finalmente el comprador ha demostrado ser una persona seria y se ha podido solucionar la incidencia, un saludo.

[roman-style]

Me alegro que haya encontrado una persona seria y responsable, hoy en día es cada vez más difícil.

Un saludo