¿Como reclamar un producto pagado y que no me ha llegado?

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No he recibido un paquete ya pagado,la empresa me dice que está en comunicación con DHL Y DHL me dice que el paquete lo entregaron mal a otra persona(mi vecino yonky)Y que esa persona lo a revendido y que lo han tenido que denunciar en el cuartel de la Guardia Civil y que me espere a que los guardias lo solucionen , han pasado 35 días ¿Que me espere?¿Yo?¿A qué?nadie me soluciona esto y no se si denunciar a todas las partes y fuera....gracias y un saludo