Si ese certificado no venía incluido en el anuncio, no tiene razón de pedirtelo ahora.
O sea el producto está entregado, y (supongo) es tal cual lo que se anunciaba. Si tenía dudas, debería haberlas expuesto antes de comprar y no después. Sobre todo porque esas cosas valen dinero: o está el artista con un notario para firmar en persona, o tiene que verificarlo un experto en arte.
Si el cliente ahora sale por peteneras y no lo quiere, depende de ti aceptar o no la devolución directa. En caso de que sí, debe mandarlo de vuelta por correo o mensajería y esperar a que le devuelvas el dinero (sin gastos de envío de devolución).
Lo que no puede, o no debe hacer, es abrirte caso de artículo distinto a su descripción si exige ahora algo que no venía en la misma. Si lo hace, sigue las instrucciones y cuenta a ebay todo esto que ocurre.
Ya nos contarás por dónde sale.
