Ayuda disputa por articulo distinto de su descripción

[rakel.5]

hola! me han abierto una disputa en paypal por  articulo distinto de su descripción (el articulo es exactamente igual que en la foto) aunque no acepto devoluciones le he dicho amablemente al comprador que si me devuelve el articulo le enviaré el total integro de la venta, pero  me dice que primero le envie el dinero , le he dicho que primero me envie el articulo y una vez lo reciba se lo doy, no me fio porque como se que si luego de enviarle el dinero no me envia el articulo o me lo envia roto, y  luego se queda con el dinero porque paypal me lo ha retenido y con el articulo.

Mi pregunta es si paypal me devolverá el dinero porque ahora tengo saldo negativo y no podré devoverle el dinero si el comprador me enviara el articulo..

Y otra pregunta si no llegamos a un acuerdo y paypal tiene que decidir, por quién se decantaría? porque yo ya he dicho que acepto devolución pero si el otro no quiere, que puedo hacer?

Muchas Gracias, espero que alguien pueda ayudarme.

[rakel.5]

pero antes de votar negativo primero tenia que hablar conmigo para llegar a un acuerdo y más habiendole  escrito varias veces y  nada; habia pensado en devolverle la mitad del dinero (a mi los gastos de envio me costo casi la mitad del total del dinero) y a más que se quede con el articulo, sale ganando asi porque si tiene qe enviar el articulo le costará casi 5 euros.

Yo no sé si con la excusa de que son de papel asi la compra le sale gratis, porque no me responde.