Ayuda disputa por articulo distinto de su descripción

[rakel.5]

hola! me han abierto una disputa en paypal por  articulo distinto de su descripción (el articulo es exactamente igual que en la foto) aunque no acepto devoluciones le he dicho amablemente al comprador que si me devuelve el articulo le enviaré el total integro de la venta, pero  me dice que primero le envie el dinero , le he dicho que primero me envie el articulo y una vez lo reciba se lo doy, no me fio porque como se que si luego de enviarle el dinero no me envia el articulo o me lo envia roto, y  luego se queda con el dinero porque paypal me lo ha retenido y con el articulo.

Mi pregunta es si paypal me devolverá el dinero porque ahora tengo saldo negativo y no podré devoverle el dinero si el comprador me enviara el articulo..

Y otra pregunta si no llegamos a un acuerdo y paypal tiene que decidir, por quién se decantaría? porque yo ya he dicho que acepto devolución pero si el otro no quiere, que puedo hacer?

Muchas Gracias, espero que alguien pueda ayudarme.

[confeccionescaymaris · Accepted solution]

tanto tu como el comprador podeis elevar la disputa a reclamacion cuando lo creais oportuno.

lo que dices que debio ponerse en contacto contigo, yo considero que hubiera sido lo correcto pero son muchos los compradores que votan neutral o negativo por motivos chorras sin saber el daño que pueden llegar a causar al vendedor

¿si tienes los dias contados? eso solo lo sabe ebay pero que no pinta muy bien tu panel de control eso si es seguro, no solo por el voto negativo, ten en cuenta que en un mes tienes cuatro positivos y uno negativo y aunque los demas te hayan votado positivo las estrellas estan a 4.4 que es mas bajo que  el limite que pone ebay y a 4.3 que esta aun mas por debajo del limite, no te extrañe que en los proximos dias te quede restingida la cuenta o te dejen poner un maximo de anuncios, pero ya te digo eso lo saben solo los de ebay

Tu siempre ponte en la piel del comprador ya que es lo que hace paypal por eso casi siempre da la razon al comprador a no ser que sea obvio que la razon la tiene el vendedor.