¿Como cerrar un caso?

[sawyer-89]

Hola,

Hace más de una semana vendí dos artículos y no me pagaron ninguno de los dos compradores (ambos con 0 votos, casualidad). Abrí los correspondientes casos de impago y ya han pasado 5 días desde entonces, por lo que me dispongo a cerrar ambos casos. Pero en el Centro de Resolución, en 'Emprender una acción' solo me aparece 'Recibir un reembolso de la tarifa'. Es decir, no me aparece nada de Cerrar el caso o similares. ¿Lo de recibir un reembolso de la tarifa equivale a cerrar el caso y que me devuelvan las comisiones o hay otro sitio donde cerrar el caso? Aclarar que en Estado sí que me aparece que 'Ahora puedes cerrar el caso'.

Muchas gracias.

[byotechnica · Accepted solution]

Pues eso es, si ya pasaron pasaron mas de 4 días completos, debes ir al Centro de Resoluciones y recibir el reembolso de la tarifa, nada mas.

[sawyer-89 · Accepted solution]

Gracias por responder. Me acabo de fijar que en Mis ventas, en las acciones de esos artículos no pagados aparece Cerrar el caso. ¿Con este modo vale también? ¿A cual de las dos le doy?

[byotechnica · Accepted solution]

Los dos son el mismo acceso directo con distinto nombre

[stella-records · Accepted solution]

Le das a Cerrar el caso y a continuación te dice Has recibido el pago: Si/No. No, en el Cantro de Resoluciones te aparecerá Has recibido el reintegro de la tarifa de venta. Entra en Cuenta de vendedor: Reintegros recibidos.

[sawyer-89 · Accepted solution]

Gracias a ambos! Ya está hecho y todo correcto.