Hay que esperar a que el comprador abra un caso en el centro de resolucion para solucionar problema?

[c3charlycc]

En una transaccion normal articulo vendido, pagado y entregado, el comprador me envia un correo en desacuerdo con el estado del articulo, indicando que es distinto de la descripcion, puedo llegar a un acuerdo con el antes de que abra un caso en el centro de resolucion? o es recomendable que el comprador lo abra para ponernos de acuerdo y poder cerrarlo, aun no ha emitido voto ni ha emprendido ninguna acción, pero estoy dispuesto a solucionar el desacuerdo haciendo un reembolso parcial por ejemplo, antes de que emita voto nnegativo, o ebay perjudique mi puntuacion.

[tonosevilla]

Como bien dices, si no quieres votos negativos o sanciones, es preferibles que hables con el comprador dandole una solución que sea satisfactoria para él.

Está claro que si el comprador te quiere devolver el artículo e inicia la disputa en Paypal, posiblemente tenga la de perder en el sentido de que le obligarán a enviartelo de manera certificada.

Háblalo de buenas maneras, que seguro que se llega a un acuerdo mutuo.

[c3charlycc]

Gracias a los dos por los comentarios, la cuestión es que si llegamos a un acuerdo antes de abrir caso en el centro de resolución, las dos partes dependeremos de la buena fe de cada una, (que yo le haga reembolso parcial primero no evita ni que emita el voto que crea oportuno ni que al final abra reclamacion, ni que el vote positivo primero le garantiza que yo le haga el reintegro parcial) al menos eso entiendo, corregirme si me equivoco.

[byotechnica]

Si le haces un reembolos parcial a través de Paypal eso queda registrado. Si quisiese el total y ya le hubieras reembolsado parte, solo te permitiría reembolsar el resto que quedase, no mas.

Y lo del voto es inevitable, tanto con o sin disputa. Solo en caso de que tú ganases una disputa y el votase negativo se podría evitar... Pero lo del voto estas a merced de su voluntad.

[byotechnica]

Es recomendable intentar solucionarlo fuera del centro de resoluciones.

Pero no evitaría votos neutros o negativos en ambos casos.