¿Qué hago si el comprador se ha equivocado?

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¡Hola a todos!

Vereis, ayer un cliente compró un articulo que tengo a la venta.

Resulta que mi anuncio es "Protectores Tapón Deposito"

Y en la descripción, pongo una tabla con las referencias que tengo en stock, vamos, las que vendo. Entonces los clientes compran el articulo y luego contactan conmigo para decirme cual de las referencias quieren.

Pues resulta que el cliente este, compró una referencia que no tengo a la venta... Es la primera vez que compra en ebay y ni si quiera se ha dado cuenta...

Lo lógico sería devolverle el dinero, ¿verdad?

¿Cómo lo hago? O ¿que puedo hacer?

¿Y las comisiones que Ebay y PayPal se han quedado, las pierdo?

¡Muchas gracias!

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Tendrías que pedirle cancelar la transacción de mutuo acuerdo (hay una opción para eso). Si el comprador acepta, que supongo que sí, Ebay te devuelve la comisión de la venta (aunque no el coste de insertar el anuncio). Al devolverle el dinero por Paypal también recuperas la comisión de Paypal. Pero ponte en contacto con el comprador para explicarle los pasos.