Requisitos para compradores

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A ver si alguien me puede ayudar. Tengo un comprador asiduo que se puso en contacto conmigo ayer, diciendo que no le dejan pujar en mis subastas. He comprobado en Preferencias > requisitos para compradores y no tengo ninguna casilla activada. No entiendo porque no puede pujar, ya que otros vendedores si le dejan pujar. Le estoy dando mil vueltas y no puedo solucionar el problema. Si deja que puje todo el mundo, porque este usuario no lo puede hacer? A que se debe?

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Quizás tengas razón, este usuario suele pujar desde su Iphone. Entonces yo desde aquí no puedo hacer nada. Pero es una lástima.