Se puede reabrir un caso?

[lautaropomirko]

Hola quisiera saber si se puede reabrir un caso, les cuento que me sucedió. Compre un samsung S4 y me llega.  En el transcurso de la semana veo que no me funcionaba 3G lo empezamos a revisar bien a fondo, es un clon. Tengo muchisimas pruebas que es un clon. Abro el caso diciendo que el producto no coincide con lo que me vendió. A las horas me contestan por parte del vendedor, diciendo cual era el problema, en el e-mail aparecía send message, pensé que era para responderle todo lo que se, y me aparece usted a cerrado el caso =(. 

Yo nunca quise cerrar el caso sino escribir todo lo descubrí del celular, para justificar que es un clon. Por favor necesito una ayuda!!

[mellamomanue]

Solo lo podrias reabrir por otro concepto, no por ese.