como puefo anular una venta , si al enviar un articulo se ha roto?

[sonia.2810]

buenas tardes , mi pregunta es que tengo q hacer para anular una venta, ya que al ir a enviarla se me ha roto y no esta para venderlo, la clienta ya me lo ha pagado por paipal
gracias

[sonia.2810]

no se me rompio en el envio , se me rompio al cogerlo de la estanteria donde lo tenia que estaba alta y se me escapo y al caer al suelo se rompio la madera que sujeta el balancin.
ya me respondio la compradora y no hay problema , ya me ha contestado anulando la compra
gracias por vuestros consejos