el comprador quiere de vuelta el dinero

[flwavesworldwide]

Hola he vendido una guitarra flamenca nueva de nuestra tienda a un usuario de inglaterra que al recibirla dice que es muy alta y el fondo no es recto...vamos que la guitarra esta bien!nosotros la hemos probado antes de enviarla y no me lo ha parecido bueno tambien que tiene una oferta de luthier de alli que el considera mejor.. El quiere el dinero de vuelta ,yo le he ofrecido cambiarsela por otra pero no sabria que hacer con los gastos de envio..la cosa es que quiere el dinero de vuelta alguien sabe que puedo hacer o como comportarme para ser correcto pero tambien para que no me cueste el dinero..y para que no voten negativo..Paypal a quien dara la razon? Gracias por adelantado

[medianos.minerales]

Hola FLWAVESWORDWIDE:

  En una incidencia como ésta devolución por cambio de decisión del comprador siempre pierden ambos: comprador y vendedor. El comprador porque tiene que pagar los gastos de envío certificados, y usar el mismo embalaje para que no llegue de vuelta hecha un asco la guitarra, o sea, usar un embalaje duro, nada de papel de estraza y ya está. Y el vendedor porque tiene que devolver todo, incluyendo los gastos de envío, con una pérdida de su venta.

  Si decides arreglarlo con el comprador para que te haga la devolución de la guitarra, hasta que no te llegue, como bien te han dicho no le devuelves el dinero. Pero aún así, te puede llegar en mal estado: trastes rotos, cuerdas que faltan, madera destrozada por golpes... o incluso que fuera otra guitarra distinta a la tuya. ¿Entonces cómo le vas a devolver todo? Y es más ¿a quién reclamas? Ahí no se ve clara la responsabilidad del comprador en el envío que te haga.

  Lo mejor es que te abra caso en PayPal, lo normal es que si razona el comprador lo mismo que te ha dicho: que tiene otra oferta más barata o mejor, lo normal sería que PayPal te hiciera devolver el precio de la guitarra pero no los gastos de envío que tuviste, o excepcionalmente que la financiera dé por terminada la transacción sin devolución alguna obligando al comprador para que se quede con ella.

  En tu lugar esperaba acontecimientos, no le contestaba y a esperar que te abra caso en PayPal, porque tú cumpliste como vendedor.

  Suerte y saludos.