envio devuelto mal estado

[sucrenop]

Envié certificado un artículo a Italia. Después de 3 semanas el paquete ha llegado devuelto (según parece por Correos Italia) en pésimo estado. Ni siquiera han hecho el intento de entregarlo. Obviamente no mandé el paquete en ese lamentable estado.

De momento no he abierto el paquete y voy a la oficina de Correos a poner una reclamación con el recibo y el paquete.

Me gustaría saber que pasos he de tomar para el comprador (al que ya he informado del percance con foto y todo) y ante correos como debo actuar.

Entiendo que no debo de abrir el paquete hasta que Correos indemnice.

[byotechnica]

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sucrenop escribió:

Me gustaría saber que pasos he de tomar para el comprador (al que ya he informado del percance con foto y todo) y ante correos como debo actuar.

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La pelea que tengas ahora con Correos es ajena al comprador. Debes explicar del problema al comprador, pedirle que te confirme la dirección y ofrecerle reenviar el paquete o hacerle un reembolso de su compra. La segunda opción tiene falta en la valoración detallada en el Panel de control de vendedor.

Si, debes pagar de nuevo el envío, por que al que indemniza Correos es a ti, no al comprador. Y esa indemnización puede tardar.

[sucrenop]

Como se aprecia en la foto el paquete viene precintado en un embalaje que han añadido. Aún desconozco si el producto ha sido afectado o está bien.
Prefiero conservarlo así hasta que esta historia termine, así que procederé al reembolso del artículo.
¿A que te refieres con lo de la falta?
Evidentemente no cuento con que me devuelvan la comisión de venta, pero la de Paypal me la devuelven al hacer el reembolso ??
La visita a Correos no ha sido muy alentadora y ha denotado un claro interés en desentenderse del tema. La reclamación está puesta, ahora esperar.

Si alguien ha estado en esta situación o similar se agredece cualquier consejo o ayuda.

[byotechnica]

Por partes.
No se si conservarlo en lugar de enviarlo sea mejor idea, pero debes preguntarle mejor al comprador a decidir tu unilateralmente, porque ese artículo es ahora suyo.
Cuando se hace un reembolsoo total en Paypal cuenta como una falta en el panel de vendedor, como cuando se cancela por falta de stock o te abren un caso en el centro de resoluciones. Son como las estrellas de vlaoración detallada que te dan al votar, pero te es Ebay quien las reduce.
Si no se cancela la compra en Ebay, por supuesto que no te devuelven la comisión de venta.
Paypal te va a devolver la comisión que te cobraron menos 0,35€
La reclamación, si en esa oficina no te resuelven nada, quzas debas hacerlo a traves de internet, del teléfono de atención al cliente de correos o en la central de tu provincia.

[sucrenop]

De acuerdo. Tocará calcular con que opción pierdo menos.

[sucrenop]

PD: No sé si se aprecia bien en la imagen pero las manchas son moho y el deterioro del papel exterior y la "desaparición" de la dirección del destinatario se debe a que ha sido mojado.

[sucrenop]

Esto va para largo pero después de mucho buscar he conseguido un reemplazo del artículo y voy a proceder a su envío cuanto antes.
Ante Ebay debo proceder de alguna manera: Modificar el nº de seguimiento del paquete, abrir algún tipo de incidencia, ... para que quede constancia del problema y no me perjudique más de lo que ya me está afectando ??

[sucrenop]

Aparte de no traer novedades desde Correos, el 2º paquete esta vez si ha llegado pero también mojado y en mal estado. Menos mal que esta vez le puse protección extra y el contenido lo ha recibido en buen estado. Lo curioso es que esta vez si lo haya recibido. Le he pedido una foto del paquete al comprador porque ya ando mosca y no sé como esta vez si lo han entregado cuando él me ha indicado que no se ven sus datos en el paquete.

[byotechnica]

Mal vamos... Hoy he recibido un mensaje de un comprador que vive a diez minutos en coche de donde yo vivo...
Le envié el paquete el día 31/11
Ya estaba quedando con el para llevarselo en mano, menos mal que es honrado y me ha escrito diciendo que ya lo tiene.