Resulta que hace casi dos meses hago un envío certificado a Estados Unidos y despues de todo este tiempo (7 semanas) el comprador me reclama el importe de la compra.
Tengo el código de seguimiento del pedido, entro en la página de USPS y veo que en el día de la entrega el cartero no pudo entregar el pedido debido a "no authorized recipient available" vamos, que o no había nadie en casa o no le entragarían el pedido a quien se encontrara en ella. Mirando todos los movimimientos del pedido veo ademas que este se encuentra esperando en la oficina de correos un mes (par de días arriba par de días abajo) y veo que me viene de vuelta estando en estos momentos en Madrid.
Pues bueno, la persona esta me abre caso en eBay reclamandome el importe íntegro (precio del producto más los gastos de envío) a lo que yo le digo que una vez que reciba el producto de vuelta no tendré problema en reintegrarle el dinero que pagó por el producto pero no los gastos de envío y por encima aun se me mosquea toda y pone el grito en el cielo como que le tengo que devolver tambien el importe de los gastos de envío (casi 6 euros), según ella me dice ademas que ella no recibió ningún aviso de USPS en su buzón y que en el momento de la compra no le indiqué el código de seguimiento (lo cual es mentira, ya que se lo agregué en eBay en su compra).
Por mi parte creo yo lo he hecho todo correctamente. He comprobado la dirección del envío y la de Paypal es la correcta a la que envié, añadí el código de seguimiento en la transacción pero yo no tengo la culpa de que no haya recibido el aviso o lo que sea y por encima le ofrezco de buena fé devolverle lo que pagó por el producto cuando yo lo reciba de vuelta y , joder, ¿despues de todo este tiempo se le ocurre abrir un caso? si me hubiera enviado un mensaje hace unos días aun podría haber pillado el envío en la oficina de correos antes de que lo mandasen de vuelta.
Ahora con el caso abierto andamos con los mensajitos de aquí para allá, el caso se cierra en unos días por lo que si no lo arreglamos antes de esa fecha ¿el caso se cerraría en mi contra? o ¿pasaría eBay a decidir sobre el tema?, ¿puedo yo escalar el caso para que lo resuelva directamente eBay ya que no me apetece andar con estas tonterias? creo que tengo el tema atado pero con eBay nunca se sabe como se puede resolver la cosa. Me fastidiaría ademas que esto quedase como un problema en mi historial de transacciones haciendo peligrar el nivel que tengo de vendedor.
¿tenéis algún comentario al respecto?
