ARTÍCULO COMPRADO CON DEVOLUCIÓN GRATUITA LLEGA DEFECTUOSO

[procedimiento]

Mi caso es que recientemente he comprado unos pendientes de oro, cuando han llegado uno de ellos venía roto, la compra indicaba claramente devolución gratuita, y cuando solicito la devolución a través de ebay, me informan que el vendedor no puede enviar la etiqueta de devolución, lo que significa que una compra de 42,55 GBP, mas GASTOS DE ENVÍO POR IMPORTE DE 13,13 EUROS, más TARIFAS DE IMPORTACIÓN POR 13,91, pero si el día 26 no envío el artículo cerrarán el caso. En la devolución solo contempla la devolución por 42,55 GBP, pero del resto del pago ni flores y encima tengo que pagar los datos de devolución. 

No entiendo nada la devolución debería ser por el importe completo. Para colmo estoy pidiendo ayuda a gritos a ebay y a ver quien la encuentra.

Si alguién puede ayudarme lo agradecería. 

[alvaro@ebay]

Hola,

Si necesitas contactar con preguntas respecto a una devolución, podrás hacerlo desde esta página

Recuerda por favor que la Garantía al Cliente de eBay, te cubrirá si tu artículo llega defectuoso o con daños.

Si tu artículo no es como se anunciaba asegúrate que la razón de la devolución sea "artículo diferente la descripción del anuncio" una vez abierta la devolución el vendedor deberá de darte una etiqueta de devolución prepagada o los fondos necesarios vía PayPal para que puedas enviar el artículo de vuelta al vendedor con un número de seguimiento sin tener que pagarlo tú, una vez tu número de seguimiento confirmé que el artículo ha sido entregado al vendedor, el vendedor tendrá dos días laborables para emitir un reembolso.

Ten en cuenta además que si el vendedor no emite el reembolso dentro del plazo de dos días laborables tras haber recibido el artículo, podrás pedirnos ayuda para intervenir en el caso una vez hayan pasado los dos días laborables. También puedes pedirnos ayuda si al paso de 3 días laborables desde que abres la incidencia, si el vendedor nunca te proporcionó  una etiqueta de devolución.  

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[procedimiento]

Agradezco la respuesta, pero no me soluciona el problema, Ebay publicó
la venta del artículo con devolución gratuita, exactamente: 30 días para
devoluciones.El comprador paga el envío de la devolución. El artículo nº
231369680828 nº de pedido 16-10963-68321 costó 42,45 GPB más 13,11 GPB
de gastos de envío y 13,91 GPB de Tarifas de importación. Inicio el
procedimiento de devolución y ebay responde que solo me devolverán el
costo del artículo 42.45 GPB, y que el vendedor me enviará la etiqueta
de devolución. El día 12 me contestaís que el vendedor no envía la
etiqueta de devolución y que me ponga en contacto con el para ver como
procedemos con el envio. Al final todo el peso de la mala gestión está
recayendo sobre mí el comprador. Si devuelvo el artículo por mi cuenta
me podéis decir que gano, porque abré perdido en esta compra
aproximadamente 44,82 GPB, asumiendo todo el coste de la operación. Si
el vendedor no envía un tícket para devolver el artículo voy a solicitar
el reembolso completo e intentado ser coherente y educada pero no admito
estafas ni de la página y del vendedor.


Procedimiento.