Hola mondm,
Gracias por tu mensaje. Entiendo que el caso se ha cerrado porque no devolviste el articulo, esto es porque abriste un caso de Devolución y no un caso de Articulo No Recibido. Es muy importante abrir el caso correctamente para que podamos ayudarte.
En algunas ocasiones, podrás apelar el caso solamente si estas dentro de los 30 días de que se cerro el caso. Te sugiero que contactes con nuestros canales de Atención al Cliente. La forma en la que funciona es, tendrás que ir a nuestras Páginas de Ayuda y después selecciona el tema de tu consulta, al final de cada página encontrará una sección que dice Contáctanos, si pinchas en este apartado, encontrarás la opción de llamarnos, chatear con nosotros, enviarnos un correo electrónico, etc.
Otra opción rápida y gratuita que tienes para comunicarte con nosotros es usando nuestros canales de Redes Sociales:
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Estaremos encantados de ayudarte y quedo al pendiente de tu mensaje.
Un saludo
Cinthia
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