Hola piki2017,
Gracias por tu mensaje. Estaré encantada en explicar qué sucede. Cuando el comprador abre un caso porque el artículo no es como en la descripción, está dañado o llego incompleto, es responsabilidad del vendedor proporcionar al comprador la etiqueta de envío para que puedan devolver el artículo.
eBay te envía un email cuando el comprador nos informa que no ha recibido dicha etiqueta de devolución y si no se envíe la etiqueta en determinado número de días y el comprador nos pide intervenir, damos por asumido que no deseas que el comprador devuelva el artículo y se envía un reembolso completo al vendedor.
Podrás encontrar más información aquí.
Un saludo
Cinthia
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