Unable to refund a buyer

[jamesn34_10]

Hi all,

I go to refund a buyer, and it asks for verification of the bank card associated to my account. Everytime I verify this in my banking app, it logs me out of ebay, then says there is an error with the refund.

Unsure what I'm doing wrong.

Thanks

[cinthia@ebay]

Hola jamesn34_10, 

Gracias pro tu mensaje. Te sugerimos que intentes completar estos pasos usando una laptop o un desktop y no usar la aplicación. 

Limpia las cookies y el caché de tu navegador y después intenta verifica la cuenta una vez más. Una vez que la cuenta esté verificada, procede a intentar el reembolso. 

Si recibes un error, comunícate con mis compañeros en el equipo de Pagos y estarán encantados de ayudarte a revisar tu tarjeta bancaria y completar el reembolso. 

Espero que esta información sea útil.

Un saludo 

 Cinthia 

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[jamesn34_10]

What is the contact for the payments team?

I have tried on desktop and it just keeps erroring. I need to refund the customer ASAP.