Falso intento de entrega

[jonbonjovies]

Llevo todo el día en casa a la espera del paquete, atento al timbre. Y a ultima hora del día (sobre las 21 horas) me llega un aviso de intento de entrega fallida. Sé que nadie ha llamado a mi piso así que sólo se me ocurre que, o bien han timbrado en otro o bien el transportista ha puesto que lo ha intentado y listo. Lo que me toca las narices es que con todo el morro me digan que han intentado entregar el paquete estando yo en casa y pendiente de su llegada

[marco@ebay]

Hola jonbonjovies, gracias por tu consulta.

Tienes el número de seguimiento? De ser así, puedes ver qué pone? En plan, sí pone que intentaron hacer el intento de entrega o solamente sigue poniendo que está en camino? Si pone intento de entrega, es probable que intenten hacer la entrega nuevamente en uno o dos días después, aproximadamente.

De todas maneras, si la información del número de seguimiento pone que el artículo fue entregado y la dirección de entrega coincide con tu dirección de envío, no se podrá accionar o forzar un reembolso, ya que la información de seguimiento pone que el artículo fue entregado a la dirección correcta.

En casos como este, deberás ponerte en contacto con el vendedor y el transportista para intentar obtener una prueba de artículo no entregado de parte del transportista que confirme que la información en el número de seguimiento es errónea y el artículo fue extraviado en tránsito o entregado a una dirección incorrecta.

En el caso de que ponga que fue entregado, pero a una dirección diferente o completamente equivocada o que simplemente siga en transito pero no ha llegado dentro de la fecha estimada de entrega entonces si estarás cubierto por la Garantía al Cliente de eBay.

Recomendamos mirar tu fecha estimada de entrega para asegurarnos de que ya haya pasado y todavía este dentro del plazo de 30 días. Para ver los detalles de tu pedido inicia sesion desde la cuenta que has hecho el pedido y ve al historial de compra de tu cuenta de eBay.

Si tu pedido está fuera del periodo de 30 días de protección, puesto que no podremos intervenir o abrir un caso desde eBay fuera del periodo de 30 días, te sugerimos contactar al vendedor. Normalmente, ellos deberían estar al tanto del envío y también te podrían llegar a ofrecer una solución o alternativa a este inconveniente.

Si tu orden se encuentra dentro del plazo de 30 días, podrás abrir la incidencia sin problemas, simplemente ten presente que una vez abierta la incidencia el vendedor tendrá 3 días laborables para solucionar el problema. Si en los 3 días laborables el vendedor no te ofrece algún tipo de reemplazo o reembolso o una opción de tu satisfacción, puedes pedirnos ayuda para que tratemos de dar con una solución para ti.

Espero que esto te sea de ayuda,

Marco