Actividad de usuario

Buenas, Es la primera vez que me pasa esto y no se como actuar, a ver si me podias dar alguno consejo, porque le he escrito a ebay y pasan de mi cara. Lo unico que hacen es enviar emails diciendo que pague el articulo. He ganado esta puja http://cgi....
Aqui uno mas que esta mosca. Tengo el numero de referencia de Hermes y en la pagina cuando hago el seguimiento del envio con el numero, me dice que el dia 8 llegó el paquete y que esta listo para ser entregado. He llamado a SEUR y no tienen constanci...