Actividad de usuario

Si un usuario utiliza la posibilidad de enviar un mensaje sobre un artículo, para hacerte ofertas ridículas y ofensivas; ¿Qué se puede hacer? ¿Puedo bloquear los mensajes de dicho usuario?
Tenía una solicitud de cancelacion que queria aceptar, y por error la he rehusado. ¿Qué hago ahora?