Actividad de usuario

Ya mande diaculpas al usuario diciendo que solo fue un error y que anule la compre, le expliqué todo aun no responde.. mi problema es que como aun sigue el caso abierto no puedo realizar otra compra a otro usuario, quisiera saber porque, o acaso debe...
Me abrieron un caso por no pagar algo que compre por error y cuando quiero comprar otro articulo en completar transaccion me sale error, nose que hacer, tengo que esperar a que cierren el caso y recien comprar o que? Ayuda porfavor.
Kudos dados a