cuando quiero hacer una cancelacion de compra, me dirijo a la venta ,despliego y no salen opciones

[del_sur_soy_yo]

Hola buenas tardes, e vendido un articulo al extrajero y el comprador me a pagado pero devo de emitirle el remmbolso porque a habido un error en los gastos de envio, el con mas gastos no lo quiere pero estoy buscando en los debates para enviarle una cancelacion de compra pero cuando despliego en las opciones del ariculo vendido no me salen alguna de la opciones como________RESOLVER UN POBLEMA lo cual no puedo enviar la cancelacion, me podeis ayudar, lo quiero hacer para poderle enviar de nuevo su dinero

[kukufatika]

Lo normal sería que pudieras hacer esto..

Ve a Mi eBay.
Pulsa la sección Vendidos.
Despliega el menú de acciones situado junto al anuncio y selecciona Resolver un problema.
Aparecerá el formulario Resolver un problema del Centro de resolución.
Selecciona "He vendido un artículo y quiero cancelar la transacción" y pulsa Continuar.
Identifícate en tu cuenta. Aparecerá el formulario Cancelar una transacción.
Si accedes al Centro de resolución desde el anuncio de tu artículo, el número del artículo ya estará rellenado.
Si accedes de cualquier otra manera, introduce el número de artículo y pulsa Continuar.
En Indica un motivo al comprador para querer cancelar esta transacción, expón tu motivo para cancelarla y pulsa Continuar.