Tienes la mano un pelín suelta a la hora de dejar negativos. Sólo un pelín, eh?
Pero te diría que antes de hacerlo, intentes siempre llegar a un acuerdo con el vendedor, porque seguro que te ofrece solución antes de llegar a ese extremo.
El negativo siempre es la última vía.
Y ya es raro que se hayan perdido los dos.... Igual es problema de las aduanas de tu país, Chile, porque dos de dos.... El vendedor tiene buen perfil y dudo mucho que haya querido "estafarte".
Como ya te han dicho, las devoluciones corren a cargo del comprador, aunque no sería lo justo si el artículo funciona mal. Un buen vendedor, se haría cargo de todos los gastos en estos casos.