Dice que le llega la mitad del pedido

[mar6611]

Hola, a ver si me podéis aconsejar, porque no se muy bien por donde tirar...

Hago una venta a un comprador de Francia,  de 10 artículos..obviamente le hago un envio combinado y no le cobro los gastos de envío como detalle, y se lo envío en un mismo paquete..mi sorpresa es que dice que unicamente le han llegado 5 artículos y que si el resto se lo he enviado en otro paquete?...le digo que no que va todo en el mismo, le pregunto si ha ido el sobre abierto y me dice que viene cerrado pero con un agujero y que se ve que el sobre es frágil......bueno pues voy a correos de mi oficina y le comento el caso y me dice que es un poco extraño..lo primero que si va con un agujero no debe ni cogerlo y que si en correos de Francia ven que está manipulado el paquete tendrían que haber levantado acta, que en el certificado se ve el peso del paquete y que si hubiera ido deteriorado aqui no lo hubieran cogido...ahora me dice que quiere una indennización...y que pondrá una reclamación en ebay¡¡....bueno yo alucino...que puedo hacer? es capaz de reclamar el dinero de paypal?...yo puedo presentar el resguardo del envio donde se aprecia el peso del paquete..eso creéis que puede valer..ya que no es lo mismo 5 artículos que 10 seria el doble de peso...es que me estoy comiendo la cabeza y veo que al final me veo perjudicada....

[ayu-chan4ever]

haber, en primer lugar ahora mismo es que te pagara todo como conjunto, si te lo pago por separado entonces tendrias que presentar justificante para cada uno y ya ahi te fastidian el asunto.

el numero de seguimiento deberias haberlo añadido a paypal desde el primer momento, no se si es aconsejable que lo añadieras ahora, pero igualmente hazlo, luego cuando te pidan pruebas puedes enviar el escaner del papel de envio certificado donde dice la direcion a la que enviastes y el nº de seguimiento.

lo del peso es una buena idea, tendras que hacer fotos de cuanto pesa el sobre mas un solo objeto, lo que pesa con cinco y lo que pesa con los diez para que vean que concuerda con el peso establecido en correos.

no se que mas decirte, pero bueno, cualquier cosa que tenga que ver con el caso, mensajes, imagesnes etc.. guradalas y se las envias a paypal cuando te lo pidan.

Lo tienes fastidiado por que no solo paypal sale con cualquier cosa, si no que ademas la mayoria de las veces hace caso al comprador, asi que cualquier justificante que tengas o dato (aunque sea insignificante) mandalo. tambien te vendria bien que cuando te abra el caso, llamaases a paypal por telefono para que por lo menos vean que te interesa y alli ellos tambien te pueden aconsejar mejor.

saludos