Tengo dudas sobre si llevar mi caso al centro de resoluciones de PayPal y una ayuda me vendría muy bien.

[juanplk]

Buenas Ebayer ante todo gracias por leer estas lineas y es que me gustaría saber vuestra y que ayudaseis a tomar una decisión. porque desgraciadamente tengo un problema y es la primera vez que me ocurre.

Hace unos días compre el siguiente articulo:

http://www.ebay.es/itm/271199046369?ssPageName=STRK:MEWNX:IT&_trksid=p3984.m1497.l2649#ht_500wt_1414

Me puse en contacto con el vendedor para preguntarle si la consola tiene algún desperfecto o ralladura en la consola o mando   y su respuesta fue "desperfectos ninguno,esta como nueva" ante la rotundidad del vendedor por su anuncio y sus respuesta a mis mensajes pensé,la consola debe estar impecable y me aventure a comprarla y pagarla via PayPal.

Pero a la hora de que la consola llegara a casa la cosa fue muy distinta y al abrir la caja ya pensé por la organización de los cable y demás accesorios de como nueva tiene poco,pero no le di importancia a eso porque me dan igual plásticos o lo que fuese ya que se trata de un articulo de segunda mano.

Lo primero que mire fue la consola y me sorprendió la gran cantidad de rayones que tenia la consola y me lleve la decepcion mas grande de mi vida al ver que la consola de que "desperfectos ningunos,esta como nueva" era muy diferente a lo que tenia antes mis ojos.

Me pongo en contacto con el vendedor y me dice que le abone 30€ por la devolución y este es el punto es que tengo mil dudas,

¿acepto pagarle los 30€ o en cambio abro una reclamación con PayPal?

Dejo alguno detalles como uno de los mensajes con el vendedor y una foto de la consola,muchas gracias por la ayuda prestada.

[medianos.minerales · Accepted solution]

  Ya vi el link que pusiste.

  Pagar 330 euros por una consola usada es mucho dinero, pero que te exijan que pagues 30 euros más por los gastos de envío y comisiones de eBay, esas son unas condiciones leoninas en un abuso de posición dominante del vendedor.

  Si no hay acuerdo es el momento clave para que abras caso en PayPal, y si quieres añades ese mensaje del link que pusiste para que lo conozca el Centro de Resolución de PayPal, que además, perjudicará al vendedor.

  No me dijiste nada si la consola funciona y si tienes intención de llevarlo a alguna tienda para que tasen los desperfectos y su reparación-

  A ver si todo acaba bien sin que te perjudiquen.

  Suerte y saludos.

[medianos.minerales · Accepted solution]

Hola JUANPLK:

  Si es la primera vez que te ocurre, se entiende que tengas tus dudas, pero si tú mismo comprobaste que el vendedor te engañó, mala cosa, porque ahora te quiere seguir engañando, y eso es obrar con malas artes.

  Lo mejor sería comprobar si la consola funciona y si rula la llevas a la tienda de algún técnico especialista en consolas para que te la tase en su justo precio y lo que podía costar repararla, si es que tiene reparación, pero sin que la abra, porque la manipularía y pierdes toda la seguridad. Con ese informe escrito que te den, lo comparas con lo que pagaste y el coste de la reparación. Si visto así te conviene, puedes contactar con el vendedor y sugerirle, con arreglo a ese informe y presupuesto que te haga una rebaja, que te devuelva parte de lo pagado para tener que evitar abrir caso en PayPal. Si se niega, tendrás que abrir caso por artículo distinto al anunciado en PayPal y seguir todo el proceso de respuestas y re-respuestas que dé el vendedor, a los cinco días lo elevas a reclamación y decide el Centro de resolución de PayPal, quien casi siempre da la razón al comprador, que tiene que devolver certificado el artículo al vendedor y cuando éste lo reciba se le reintegra todo lo que pagó, incluidos los gastos de envío.

  Preguntas:

¿acepto pagarle los 30€ o en cambio abro una reclamación con PayPal?

  Lo que pretende el vendedor es que tú pagues con esos 30€ las comisiones de PayPal y eBay, lo cual, es injusto; y luego, ya él verá si te devuelve lo pagado o no. Eso es inaceptable.

  Si la consola no funcionara, al vendedor le pueden aplicar el art. 13.6 de las Condiciones de uso de PayPal ¿Cómo se resuelve una reclamación?, que en su apartado final dice:

  Si -el vendedor- pierde una Reclamación por un artículo muy Distinto al descrito porque el artículo que ha vendido es una falsificación, se le pedirá que le proporcione un reembolso completo al comprador y no se le devolverá el artículo (puede destruirse).

  Y donde dice una falsificación también puede decir aparato que no funciona, sin indicarlo en la descripción del anuncio. O sea, un SNAD: Artículo muy distinto al descrito.

  Hazme caso, no tires tu dinero y abres caso en PayPal, si no llegas antes a un acuerdo con el vendedor, y lo de que tú pagues las comisiones: ¡de eso nada!

  Suerte y saludos.   

[medianos.minerales]

Hola JUANPLK:

  Dices:

En lo de valorar los desperfectos, que debo acudir a algún centro de reparaciones para que me hagan un presupuesto?

  En tu ciudad, seguro que tienes alguna tienda de informática donde habitualmente compres recambios o accesorios y allí puedes pedir una valoración de los desperfectos y presupuesto de reparación.

  Ello sólo lo puede hacer un técnico especialista, no tú, aunque lo seas, pero antes de ordenar su reparación tienes que llegar a algún acuerdo con tu vendedor para repararla a su costa, pero si la reparas sin su consentimiento o mandas repararla puede hacer que si decides abrir caso en PayPal, cuando falle la resolución el Departamento de resolución de PayPal, te obligue a devolverla y el vendedor no la acepte por haber sido manipulada por dentro.

  De los arañazos y cambio de carcasa, ya te lo explicó muy bien REDOXONIANO.

  Saludos.

[redoxoniano]

Lo que no comprendo es lo de los 30 euros que te pide el vendedor .... ¿a cuento de que lo hace?.

[solomicrominerales]

Hola JUANPLK:

  Te escribo desde este Nick porque el de medianos no puedo responder.

  Manipular es abrir la carcasa, sacando los tornillos y con un destornillador mover o variar algo de la placa o de la instalación.

  En cuanto te haga el informe de daños y coste de reparación ese técnico lo escaneas y se lo envías a PayPal como prueba.

  Y ahora, una vez abierto caso en PayPal a ver qué dice el vendedor, contestas a todas sus respuestas.

  Suerte y saludos.

[juanplk]

Muchas gracias redoxoniano,la verdad es que no me interesaría cambiar la carcasa,lo que realmente quiero es que me devuelva el dinero porque estoy muy decepcionado que tu compres algo que crees que esta en muy buen estado y luego te encuentras con la consola rallada como si le hubiese pasado un lija,es cuanto menos indignante.

Y siguiendo los pasos y consejos de mediando.minerales he abierto una disputa con PayPal y he acudido con la consola a un centro de informática, que también reparan la consola,le he comentado el caso que tengo entre manos y me ha comentado que sin problemas que me valorara los desperfectos y me preparara un presupuesto.

Y manipularla nunca,hoy la he sacado de la caja después del primer día que la abrí y llevándola entre algodones al servicio técnico,una vez llegue a casa otra vez a la caja.

[redoxoniano]

Si solo está arañada la carcasa y funciona bien quizás te convenga comprar una carcasa nueva y pedirle al vendedor que te pague el costo.

Aquí viene como se cambia.

http://wii.scenebeta.com/tutorial/como-instalar-una-nueva-carcasa-de-wii

Y aqui mismo en Ebay (o en otras tiendas) hay unas carcasas nuevas, algunas impresionantes.

http://www.ebay.es/sch/i.html?_trksid=m570.l1313&_nkw=carcasa+de+Wii&_sacat=0&_from=R40

...

[juanplk]

Muchas gracias medianos.minerales por la ayuda prestada y la verdad es que no he probado la consola en ningún momento solo saque la consola de la caja,vi su estado la fotografíe y la volví a guardar,la verdad es que debería probarla a ver si funciona.

En lo de valorar los desperfectos,que debo acudir a algún centro de reparaciones para que me hagan un presupuesto?

[redoxoniano]

Si decides devolverla deberías abrir caso en Paypal, teniendo en cuenta que los gastos (certificados) de devolución son por tu cuenta.

Aunque si la consola funciona quizás no fuese mala idea que te quedaras con ella, pero eso es decisión tuya.

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