devolución de un artículo a comprador

[olivanegra]

Hola.

Nunca he venido por aquí porque no había tenido grandes dudas sobre Ebay. Lo contrario que ahora mismo.

Llevo un año vendiendo y comprando juguete de colección y me surgido un problemilla con un comprador.

Tengo un comprador que no quiere un artículo que compró. Ha descubierto una grieta en el plástico del juguete que nosostros no vimos antes de enviar. No tengo ningún problema en devolver su dinero y que que me reenbolse el artículo. El asunto es que no quiere pagar los gastos de envio de vuelta a remitente. En mi política de venta advierto que en caso de devolución el comprador paga gastos. Podría no admitir devolución pero si la admito, con todo el rollazo que conlleva, elijo que el que decida devolver pague. ¿Es un error? ¿Mala política?

OTRA COSA. ¿Cómo se hace una devolución? ¿La secuencia que os envío sería correcta? ¿HAGO ESTOS PASOS?: 1º Me aseguro de que el comprador ya ha aceptado cancelar la transacción y que me lo escriba en un mensaje. 2º Voy a centro de resoluciones. 3º Inicio el proceso de resolución. 4º Voy a "He vendido un artículo". 5º Quiero cancelar la transacción. 6º Introduzco el número del artículo y selecciona Continuar. ¿Sería esta una manera válida?.

Otra cosa más. Si entiendo bien primero debo reembolsar el dinero y luego él comprador me manda el artículo. >>>>

¿Habrá alguién por aquí que sepa de estas cosas? O que le haya pasado antes. Siento el rollo. Gracias por vuestro tiempo.

[detodo*2011]

Hola,

Los gastos de envio de vuelta debe pagarlos el comprador.

Primero tiene que devolverte el articulo, certificado, para que asi conste en paypal el número de seguimiento y que ellos puedan ver si lo has recibido de vuelta.

Después, le tienes que reembolsar el importe total, lo que él pagó (pero no tienes que pagarle los gastos de envio de vuelta, pero eso ya queda en ti...)

Después de recibir el articulo y reembolsar el dinero es cuando tienes que mandarle la cancelación de compra (no creo que sin el dinero de vuelta el comprador acepte la cancelación, de ahí el hacerlo en último lugar)

Un saludo