Es algo tan común (por mucho que lo adviertas en el anuncio) que lo mejor es dejar que se quejen, enviarles un correo diciendo que no aparece su pago seguramente porque tal como se pedía en el anuncio no se ha indicado el pseudónimo, y que tienen que mandar el justificante escaneado por mail.
Así de fácil.
Porque mucho se exige siempre al vendedor, pero lo mínimo es seguir un orden de trabajo, y si pones en letras rojas gigantescas que te pongan el pseudónimo o el nombre lo mínimo es ponerlo, que no cuesta nada.