Datos incorrectos en pedido

es-manua
Usuario de la Comunidad

Buenas tardes, 

 

he vendido algunos artículos a una persona que pagó por transferencia bancaria y yo envié el pedido el día 23/03/2014 a la dirección que aparecía al realizar el pedido.

Resulta que ahora dice que no ha recibido el pedido y, al comprobar sus datos, en el pedido me aparece la dirección a la que yo lo envié (en la Península) pero en la información del usuario aparece como que reside en Canarias.

 

Eso sería debido a un problema de ese usuario, ¿verdad? Porque no ha modificado la dirección en la que quería recibir el pedido al confirmar los artículos. Dice que con otros vendedores no le ha pasado eso, pero yo simplemente lo envié a la dirección que ella puso en la que quería recibir el pedido, de hecho, ya no tengo esos artículos que compró para solucionarlo.

 

¿Me podéis ayudar? ¿Debo ofrecer yo una solución o es culpa del usuario que compró?

 

Muchas gracias.

 

Un saludo. 

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softmanta
Usuario de la Comunidad
Por transferencia se envía a la dirección que te da ebay y si no es correcta pues no es tu fallo pero una vez enviado la única solución es recuperar el paquete y volver a enviarlo y que el comprador pague gastos. En ebay se editan tres direcciones. La de registro, la de facturación y la de envío. Tu solo veras la de envío, las otras dos son confidenciales y solo las ve el usuario. Trata de solucionarlo suave y amablemente sin atacar ni culpar al comprador.
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