Vendedor canceló la venta, cobró el dinero y no me ha hecho el reembolso, no puedo abrir reclamos

[gonzabarri]

 Hace casi dos meses hice una compra de unos libros por algo así como 90 euros, pero el vendedor se había equivocado en los costos de envío a mi país, por lo que la venta se canceló. El problema es que, al pagar con tarjeta de crédito, el pago se hizo en forma inmediata, y al recibir el siguiente estado de cuenta me enteré de que el vendedor no había efectuado el reembolso. Traté de contactarlo, pero no me respondía mis mensajes, por lo que solicité ayuda de Ebay... lo único que logré de sus consejos fue hacer un feedback negativo, con lo que reaccionó y me dijo que no sabía cómo hacer el reembolso, pero han pasado varias semanas y no ha demostrado ninguna preocupación.

  El otro gran problema que tengo es que cuando intento abrir un reclamo en el centro de resoluciones me aparece "ES POSIBLE QUE TU ARTÍCULO AÚN ESTÉ EN CAMINO", y me aparece que "la fecha de entrega del artículo es (precisamente el día que estoy intentando hacer el reclamo)", por lo que tengo que intentarlo al otro día y me encuentro con que esta fecha se cambia automáticamente todos los días, por lo que no puedo abrir el reclamo...

  Intenté solicitar ayuda a Ebay, les envié capturas de pantalla, me dijeron que ellos podían iniciar el reclamo por mi, pero que  necesitaban mi autorización, pero hoy me respondieron que se habían confundido y que el reclamo solo lo puedo hacer yo...

  Como ven ya estoy casi desesperado, me parece demasiada protección por parte de ebay a vendedores irresponsables, por lo que agradecería cualquier ayuda o consejo al respecto.

[3beta]

Hola gonzabarri,

Estas en la Comunidad de eBay de España, es decir en eBay.es y tú perteneces a eBay.com

No obstante te doy la respuesta:

1-) Has comprobado si ese dinero no lo tienes en tu cuenta de Paypal, es decir, cuando realizaste el pago por Paypal (Tarjeta Crédito o Débito) debes disponer en tu cuenta de Paypal este movimiento.

2-) Estas segura que la compra esta cancelada correctamente, es decir, el vendedor y según especificas en tu consulta el vendedor ha tenido que anular este pedido y tu has tenido que recibir esta cancelación.

No obstante, al realizar tu el pago desde un inicio ya es problema del vendedor de no poner bien los costes de envío y seguramente que sería una subasta y al no alcanzar lo que quieren realizan este tipo de cancelaciones pero no esta permitido por eBay, resumiendo que si hubieses querido esa compra estaba obligado a enviarte.

Lo que debes hacer:

Si has realizado los puntos anteriores debes abrir un caso de inmediato en Paypal de "Artículo no recibido" dentro de esta compra ya que tiene toda la pinta de que el vendedor esta manipulando el envío con fechas con el fin de que se te pasen los días para poder reclamar y en este caso para reclamar en eBay ya se te ha pasado.

En el caso de que no sepas abrir un caso llama a Paypal y te dirán como hacerlo o bien lo hacen ellos por tí, es gratuita la llamada..

[gonzabarri]

Muchas gracias por la aclaración 3beta...

El asunto es que la compra no la hice a través de Paypal, sino que efectué el pago directamente de la tarjeta de crédito, de ahí que todos los intentos de solución por esa vía no me sirven... Ya me lo habían recomendado de EBay.

La cancelación (anulación), según entiendo está bien, sólo falta el reembolso por parte del vendedor, de hecho, cuando se efectuó la anulación me llegó un mensaje de eBay informándome que solo me quedaba esperar el reembolso por parte del vendedor, pero eso hasta la fecha no ha ocurrido.

Como puse en el texto explicando la situación, no puedo abrir el reclamo en eBay porque la fecha de entrega se cambia todos los días, y en paypal no puedo hacer nada porque la transacción no se hizo por esa vía... Ahora, de eBay en un principio me dijeron que ellos podían abrir el reclamo por mí, para lo que necesitaban capturas de pantalla (les envié 3) y mi autorización, pero ayer me enviaron un mensaje informándome que se habían confundido y solo los usuarios pueden abrir reclamos... Todo mal..
Muchas gracias de todas maneras.