Saludos,
escribo este tema y mensaje ya que estoy en duda. Hace 9 meses que soy autónoma, y dispongo de una tienda de dispositivos electrónicos y baterías online.
Hace ya tres meses, un cliente compró un emisor, y resultó que no le sirvió para su propósito, y quiso devolverlo, yo le dije que ningún problema que podía acogerse al derecho de desistimiento contemplado por ley, y así lo hizo. Hasta aquí ningún problema.
El problema vino cuando se le ocurrió mandarlo por correo ordinario, solo he tenido problemas 5 veces en mi vida con correo ordinario: cartas y algún paquete, y esta vez ha sido la sexta. Mantuve conversaciones cordiales (o lo intenté) con el cliente, y aquí sigo esperando el paquete.
Le remití las condiciones de devolución de productos, bien explicadas en la página web y que él aceptó al registrarse y al realizar el pedido, las cuales, en caso de devolución son:
"Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.
Nota: la responsabilidad del envío y de su llegada a nuestras oficinas es responsabilidad de cliente. Así que recomendamos encarecidamente remitir certificado para evitar cualquier pérdida o problema. No aceptaremos reclamaciones en caso de pérdida, ya que es responsabilidad del cliente y del transportista seleccionado a tal efecto."
El cliente en cuestión me ha amenazado con "denunciarme", no sé ni de qué, ni con qué motivos, ni porqué no ha reclamado a correos.
En todo caso, explicado el caso, quería preguntarles consecuencias de la potencial denuncia (ya que nunca en mi vida me han denunciado y no sé que hay que hacer) y cosas que yo, como puedo defenderme de ello.
Más que nada no quiero mal nombre ni para mi ni para mi negocio.
Gracias por su atención.
