Pues no deberías haber abierto ningun caso en el centro de resoluciones de Paypal. Ese es el procedimiento normal del Global Shipping Program de Ebay. Pitney Bowes es la subcontrata del envío.
Lo mandan a la central de envío de Kentucky, donde se acumulan mas envios de EEUU, despues va para la central de Europa en Reino Unido o Alemania. Y ya desde alli a Madrid y despues a tu domicilio.
No lo han mandado a Kentucky, lo mandaron a tu casa, pero antes debe seguir su camino reglamentario.
Por cierto, tú no debes contactar con nadie de Erlanger, esto es todo automático, salvo que en lugar de hacer el reccorrido desde USPS-Aduana-Correos, se cambia aduana por Erlanger-Central Europa.
