Tenemos un nivel de cumplimiento de politicas mediano. Alucino y me meto a comprobar qué ha pasado. Primer pecado. Un personaje escribió a eBay diciendo que un producto, que se vende en docenas de webs en España, es una copia o una falsificación. Facilita a eBay un nombre, le escribo, y me responde alguien sin firma alguna, en plan particular salido de la nada, con otro nombre, diciendome que no se lo que vendo, y no vuelve a dar explicaciones. El producto sigue a la venta por todas partes, fijate si será plagio que el presunto propietario de los derechos no puede hacer nada. Pero ya ves tú qué fácil es perjudicar a un vendedor de eBay si tienes un poquito de mala leche y un poquitin, no demasiada, imaginación. Claro, eBay dice que tiene las pruebas, pero que no las puede mostrar por no sé qué de la privacidad. O sea, que en un asunto que afecta a nuestro negocio, no tenemos derecho a conocer las pruebas. Alucinante.
Segundo pecado grave. Abuso de la política de votos. ¿Mande? ¿Un vendedor? Pues sí. Allá va. Un comprador de esos que todos sufrimos de vez en cuando compra un producto que su fabricante, concretamente Energy Sistem, anuncia como "TV Portatil" y yo, para no ser menos, anuncio igual. Ocurre que este mini-TV, en concreto, no tiene batería, sino que tiene que estar conectado siempre a la red eléctrica o a un cargador de mechero. Pero eso no impide que el fabricante le llame portátil. Imagino que es discutible. Pero a nosotros no se nos ha ocurrido en todo este tiempo otra forma de llamar a un TV de 7" que te puedes llevar de acá para allá. Pues bien, el comprador dice que, como no tiene batería, que no es portátil. Le digo que se trata de un desistimiento, que tiene que enviar el producto y pagar todos los gastos para que se le haga el abono (Texto Refundido de 2007 que armoniza todas las Leyes en materia de Derechos del Consumidor) y me dice que soy un estafador. Y va y lo pone, así, con todas las letras, en la página de votos de eBay. Aviso a eBay y eBay tarda dos diítas en quitar el comentario. En esos dos días, el comprador disfruta del inmejorable entorno de eBay para calumniarnos. Estafador. Así de claro. Y eBay tarda alrededor de 48hrs. en decidir que ese comentario significa un abuso del sistema de votos. En ese tiempo, y viendo que eBay no hace nada, decidimos escribir un comentario, y ponemos ¡Oh, crimen monstruoso! lo siguiente: "entonces, el fabricante tambien es un estafador, porque lo anuncio como TV Portatil". Cuando, finalmente, eBay quita el comentario del comprador, pedimos a eBay expresamente que quite también el nuestro, porque nos parece fuera de lugar, y que, al faltar el comentario original, hace más daño que bien. eBay nos dice que, haciendonos un favor, quita el comentario, y lo quita. Nos quedamos tranquilos. Con un voto negativo, pero tranquilos. Pues no. Al cabo de un tiempo, vemos que hemos "abusado del sistema de votos" Preguntamos qué crimen hemos cometido y nos ponen, literal, nuestro comentario. Les digo que, por favor, busquen el comentario del comprador al que respondía y me responden con el tipico corta y pega. Les vuelvo a pedir que consideren el contexto, y no responden. No es que tarden en responder. Es que pasan de responder. Total, un vendedor. Pues sí, para eso están ellos, para responder a los vendedores. Nosotros, lo que tenemos que hacer, es pagar y callar.
En fin, esta es la historia. Somos monstruos. Por vender un producto que vende todo Dios y tener la mala suerte de que un cara dura ha escrito a eBay diciendo que era una copia, y por encontrarnos con un comprador que nos llamó estafadores utilizando el espacio de eBay para ello. Tremendos monstruos, incumplidores de politicas. Merecemos lo peor.
Ya me he desahogado. Y, de paso, lo dejo como aviso para navegantes. Cuidadito con lo que haceis. O, mejor dicho. Ni os preocupeis. Da igual. Hagais lo que hagais, el día menos pensado alguien en eBay decidirá que habeis incumplido una politica importantisima y dará igual que sea una cosa surrealista.
Un saludo
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