Hola:
Este hilo es una buena oportunidad para analizar y discutir entre todos qué es y para qué sirve la atención al cliente de eBay, más allá de si nos atendió Fulanito o Menganito.
Hasta ahora yo sólo conocía dos tipos de servicio de atención al cliente, los "sanos" cuyo fín es ayudar y asesorar al cliente y por tanto el personal dispone de las herramientas para ello, y el "insano" cuyo cometido es aguantar el chaparrón del cliente descontento. Este servicio cumple una función de desahogar al cliente, porque un cliente que se desahoga y se queja es un cliente recuperable.
Dado que, tal y como apunta tanque74, somos muchos los que pocas veces obtenemos solución o respuesta, se podría pensar que el servicio de att. al cliente de eBay es del tipo "insano", no lo he probado personalmente pero si he visto en el foro que cuando el ambiente se
calienta el usuario es llamado al orden y puede llegar a ser banneado con las reglas de los foros de eBay en la mano. No sé si estas reglas se aplican también al servicio telefónico y/o de mail.
La cuestión es, ¿es el servicio de Att. al cliente de eBay una mala aplicación de alguna de las categorías anteriores? si así, ¿de cuál?. En caso contrario ¿Ha inventado eBay un nuevo concepto de servcio de Att. al cliente?. De ser así, ¿qué ventajas aporta frente a los "tradicionales"?.
Nos guste o no, es el único servicio disponible aquí, de manera que entender qué es realmente, para qué sirve y cómo funciona nos puede ayudar a saber cómo usarlo para sacarle el máximo partido posible. Hasta ahora, nosotros hemos usado el servicio básicamente para preguntas banales acerca de las políticas, usos, herramientas y demás (en estas cuestiones, salvo respuestas del tipo "para eso llamas?" el resultado ha sido
aceptable tras varias llamadas). Las ocasiones en que hemos requerido ayuda "técnica" con problemas en las herramientas del gestor( datos de compradores que desaparecen, por ejemplo) el resultado ha sido
mejorable. Los casos tipo amonestación injustificada, retirada de anuncios by the face... etc no podemos valorar el resultado puesto que éste ni existe.
Saludos,