Hola, el problema, problemilla o problemón no es otro que acabo de vender una playstation 3 y el comprador me dice que le ha llegado rota.
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Estoy prácticamente seguro de que lo que busca es quedarse con dinero y consola, aprovechándose de que no tengo votos positivos como comprador, lo más probable es que Paypal le dé a él la razón...
Así que parece que sí que es un problemón...
Alguna idea/consejo?
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nbatienda,
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Acabas de hacer tu 1ª Venta y ya has tenido tu 1er problema. ¡ Mala suerte !.
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Más adelante, otros compañeros más expertos que yo, te darán sus opiniones y tú eliges la que te parezca mejor.
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La mía es ésta:
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No te compliques la vida y menos con tu primera venta. Si el comprador dice que le ha llegado "averiada" la Play3, pues ¡ lleva razón !... Así de claro.
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Si nos atenemos a lo que nos dices, yo pasaría de la venta. Me explico: le digo que me la devuelva y que le abono el dinero.
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Ya no valen las razones del "comprador". Porque si te abre una Disputa en PayPal, no tiene nada que hacer, tú le contestas que sí, que le devuelves el dinero, pero tiene que devuelva la consola "estropeada" primero (por un medio que sea constatable: Paquete Cefrtificad0, etc).
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PayPal, se lo va a exigir y luego tú le haces una devolución de lo pagado. Porque si se niega a devolver la Play3, PayPal no le va a dar la razón, el caso se cerrará a tu favor. Él se quedará con su consola "estropeada", porque así lo ha querido y tú con el dinero, porque él no quiere "recuperarlo".
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Lo más lógico, es que se enfade y te ponga un "negativo":
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Primero, le constestas rápidamente al voto explicando lo que ha pasado y luego, con las "cartas" a tu favor (Disputa de PayPal "ganada"), le informas a ebay de lo ocurrido y le solictas que anule su voto por no corresponderse con la verdad.
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eBay quitará su voto de tu cuenta y adiós muy buenas.
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Si no ocurre lo que "supuestamente" te anticipo, pues vuelves, informas qué ha fallado y preguntas otra vez.
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Tienes el 99% de posibilidades de que todo te salga bien, si haces lo correcto. Y si te saliera mal, por lo que sea, pues tienes que decidir otra vez:
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Porque quizás, te interese abrirte otra cuenta (con "0" votos), sólo para vender. Mala suerte.
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Pero que te quede bien claro que si quierer el dinero, "tiene" que devolbver el artículo, porque si no, no le tienes que devolver el dinero.
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Esto está muy bien, si se sabe todo el proceso, así que, ve a la Web de PayPal y consulta toda la Ayuda que hay sobre "Resolución de Disputas" y también la Ayuda en la Web de eBay, para estos casos.
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Parece fácil, pero no te engañes, no lo es, Utiliza el Sistema de Mensajes Interno de eBay y guarda todos los recibidos, para poder "documentar" tu posición ante quien corresponda; eBay y/o PayPal.
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Saludos y Suerte :-).
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(P.D.: Y sobre todo, yo siempre me pongo en el lado contrario y haría lo que me gustaría que me hicieran a mí si yo fuera el comprador. Pero actuando correctamente).
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