Hola a todos!
Os cuento un caso curioso (perdonad, me ha salido un tocho, pero merece la pena echarle un ojo).
Hace unos días el usuario de ebay “jmnico49hotmailcom” realizó una compra en nuestra tienda de ebay de 8 artículos. La compra tardó un poco más de lo previsto en llegar, ya que el código postal que tiene en ebay no corresponde con la ciudad (según él, el código corresponde con Málaga capital, cuando según correos, corresponde con 14 pueblos, ninguno de ellos Málaga). Bueno, eso como anécdota.
Cuando le llegó el paquete nos escribió lo siguiente:
“Aunque ha tardado un poco en llegar los productos,creo que nadie a tenido la culpa.Me ha sorprendido que algunos productos no trajeran la caja original en la que vienen,que no importa demasiado,pero ayudan al montaje de la maqueta.Al ir a montar la estación Berwang le falta la parte trasera y de los dos manzanos uno de ellos tiene el tronco roto.Espero me envieis/sustituyais las piezas que faltan.Gracias por vuestra atención.Saludos.Mi votación va aser positiva porque creo que no sois culpables del retraso en el envio ni de las piezas que faltan,ya que supongo es un error del fabricante.Saludo”
Dicho esto nos votó 6 de los artículos como positivo, dejando estos dos que reclamaba. A nosotros nos pareció algo raro lo que no decía, pero bueno, como todo puede ser y presumimos de dar buen servicio a los clientes, le escribimos lo siguiente:
“Hola Jose.
Muchas gracias por tu amabilidad. Sobre lo que nos comentas, la tardanza del envío se ha debido a que el código postal que tienes registrado en ebay no se corresponde con la ciudad que tienes registrada (29130-Málaga). Eso ha causado que la mensajería no haya derivado correctamente el paquete y que nos solicitasen que te preguntásemos la ciudad o pueblo a la que iba el envío (el código 29130 es común par nada más que 14 pueblos, según la web de correos España). Como han pillado las vacaciones por medio, se ha alargado aún más el envío. Como consejo, en el apartado de ciudad yo pondría en ebay ALHAURIN DE LA TORRE en vez de Málaga (que sería más bien la provincia), para que no te vuelva a suceder lo mismo.
Sobre que las estaciones no tenían caja, si te fijas, aparece descrito de esa forma en los anuncios de ebay: "Estado: Se trata de un artículo completamente nuevo. Las piezas están dentro de una bolsa de plástico precintado, sin caja de cartón. Incluye las instrucciones de montaje.". Vienen de esta forma porque provienen de una remesa de edificios adquiridos sin caja de cartón (y por consiguiente a un precio más reducido del normal). Lamentamos sinceramente que esperases recibirlos con caja.
Sobre lo defectos. ¿La estación venía en una bolsa precintada verdad? Estaba tal y como salió de fábrica. Asegúrate bien de que esa pieza falte. En cualquier caso, puede ser (no es lo normal, pero siempre puede haber algún fallo). No tenemos otro edificio como ese en estos momentos, por lo que te podemos ofrecer la devolución del artículo.
Con los manzanos de BUSCH, es extraño que te hayan llegado rotos, porque la caja es de plástico y no me di cuenta de que estuviesen rotos. Ese tipo de artículos los tenemos que devolverlos al fabricante como defectuosos para que nos sean repuestos. Igualmente podemos ofrecerte la devolución del artículo (aunque en este caso sí podríamos enviarte otros pues los tenemos en stock).
En resumen, lo más fácil es que nos envíes los artículos defectuosos de vuelta por correo. Nos dices lo que cuesta el envío y te devolvemos el dinero de la estación junto al envío. Y por otro lado te mandamos unos manzanos nuevos.
Si crees que el tronco de los manzanos lleva arreglo fácil, la otra opción es que te devolvamos el dinero de la estación y te quedas con ella por si puede servirte de algo.
Lo que a ti te venga mejor es lo que hacemos.
Y nada más, pedirte disculpas por el material deteriorado. Nunca nos había pasado que de un envío de 8 artículos, dos no estuviesen en correctas condiciones, por lo que te pedimos perdón.
Esperamos tus noticias, un saludo.”
Vamos, que nos olía a tiznado pero bueno… el usuario eligió la segunda opción (primer síntoma de nos quiere dar el palo, ¿para qué quiere un árbol roto y una estación incompleta? Pero claro, si nos lo manda de vuelta va a venir la estación incompleta y el árbol roto con saña, ¿me explico?
El tío tiene 100% de votos positivos (como no!, en ebay eso ya no significa nada…). Por curiosidad nos hemos puesto a indagar el los votos que él ha hecho. De las 14 transacciones que tiene, el “pobre” hombre ha tenido problemas en la mitad (repartiendo negativos y neutrales a diestro y siniestro). Me llama especialmente la atención este voto hecho a un comprador de nuestra misma sección (modelismo ferroviario), un powerseller que anda por los 10000 votos:
NEUTRAL: “falta la fachada de la casa,la he reclamado y me comunican que me la envian” – Qué casualidad, lo mismo que le paso con nosotros!
A parte hay otros como:
NEUTRAL: “muy caro”
NEUTRAL: “muy cara,carísima”
NEUTRAL: “algo cara”
NEUTRAL: “mucha foto y poco producto baja calidad"
NEUTRAL: “el producto es mejor en la foto”
NEUTRAL: “me devolvió el dinero porque lo tenia agotado,muy amable”
NEGATIVO: “el artículo es un trozo de tela recortado”
NEGATIVO: “el producto deja mucho que desear” (pagó 1 euros por él)
NEGATIVO: “me siento engañado”
NEGATIVO: “baja calidad” (pagó 1,99 euros por él)
NEGATIVO: “el tamaño no corresponde con HO de trenes” (en ningún momento se dice que la escala sea H0).
Hace un año, este usuario tendrían acumulados tantos negativos que, o estaría fuera de ebay, o cualquier filtro de seguridad evitase que pujase por nuestro artículos. Hoy en día, campan a sus anchas, estafan, timan, extorsionan, exigen y hunden perfiles de powerseller más que reputados en ebay. Muchos de los que han recibido sus negativos son los únicos que tienen en su perfil, después de miles y miles de productos vendidos.
En fin, le devolveremos el dinero, le vetaremos con ese nombre y a lo mejor le dará pereza crearse otro usuario y preferirá timar a otros más fácilmente. A lo peor, se mosqueará por que le vetemos y, con otro usuario nos compre y nos reparta unas cuentas de sus amabilidades.
Este mensaje no servirá para nada, lo se, pero al menos me desahogo…. RESIGNACIÓN frente e la desprotección de ebay.
