Buenos días,
Expongo mi caso para escuchar vuestras opiniones, se que ha habido mas casos como el mío, pido disculpas de antemano si hay algún hilo abierto parecido, y si no es este el "canal" adecuado para exponer mi problemática.
Lo voy a intentar resumir:
Hago dropp desde China, usando como primer tipo de envío el económico desde el extranjero (10-22 días hábiles de T.E.)
Como segundo tipo de envío el express (DHL - 1 semana de T.E.)
Desde Octubre del año pasado me encuentro con que en todos mis anuncios, aparece solo un tipo de envío, en este caso el económico, y como tiempo de envío Ebay marca de 7-14 días hábiles.
Hasta aquí puede tratarse de un problema informático, y como tal me lo transmiten desde el SAC. de Ebay.
Pasan los días, semanas, meses, etc... Desde Ebay me dicen que es un problema general, que lo están solucionando, etc...
La solución que me aportan es que avise a mis clientes de los tiempos de envío, lo hago de 2 maneras:
Con un correo cuando compran el artículo, y con unos plazos de envío bien grandes en mis anuncios.
Con que problema me encuentro??? Con 2 de gran calado.
Muchos clientes son razonables y entienden que aunque en el anuncio aparece un tiempo de envío de 7-14 días, el tiempo real es de 15-22 días hábiles + 2 de elaboración de pedido.
Otros no lo entienden y se quejan porque a la hora de mandar la info de pago, ponte que un día 1 de Mayo, Ebay se saca by de face que el artículo le llegará a partir del día 8.
Es decir, un tiempo de envío irreal para un certificado from China.
Todo esto me ha provocado una perdida de tiempo diaria, en intentar explicar que el error es de Ebay a la hora de "fijar" el anuncio.
Segundo problema, al no aparece como segundo tipo de envío el Express (DHL) muchos clientes desechan la compra porque no les encajan los plazos. Es decir: menos vtas.
Las consecuencias de esto son 2:
Para mi ,la mas importante es que, muchos clientes me han dejado una califiacación baja (1-2Stars) en los tiempos de envío.
Lo que se tradujo hace un par de meses en la perdida del Power Seller. Al ser estas calificaciones anónimas no puedo "hablar" con ese cliente para conocer el porque de esa calificación.
Lo que si he podido comprobar es que, muchos clientes que han votado positivo dejan un comentario negativo con respecto a los tiempos de envío. Es Jodid... comprobar los tracks de esos clientes y ver que en 16 días han recibido su pedido, aunque para ellos "segun consta en el anuncio de Ebay" el envío llega fuera de plazo.
Tb esto me ha acarreado muchos casos en Pay-pal, por artículo no recibido a la semana de recibir el pago, crazy....
He hablado con Ebay de esto desde Octubre hasta este mes unas 30 veces por teléfono, y no exagero.
Siempre la misma respuesta:
estamos trabajando en ello.... Problema a nivel global, prueba con una plantilla nueva....que si la abuela fuma.....
Hace 2 semanas, por fin, me solucionaron el tema. Y lo que he intentado es transmitirles mi indignación (odio esta palabra) por un trato que considero que ha sido injusto con mi cuenta.
Les mandé un correo el jueves de la semana pasada al que no he obtenido respuesta. Que digo yo que vale, que están saturados, pero si yo me tiro mas de una semana sin contestar a mi cliente creo que no me pone pingando, ellos son otra casta....
Solo quería exponer el tema, por si a mas gente le ha pasado. Muchas gracias y un cordial saludo.
Blue-Astur-Tec
