Hay que tener mucho cuidado con las devoluciones y gestionarlas bien.
Después de recibir el artículo de vuelta, es cuando podrás reclamar y abrir un caso por artículo dañado, además mostrando los mensajes del comprador donde indica que abrió el reloj y lo manipuló.
Lo que me extraña es que hayan devuelto el ddinero al comprdor antes de recibir tú el reloj.
A ver, cuando el comprador abrió la reclamación, enviaste una etiqueta de devolución?
el comprador lo depositó en correos o en la agencia y se comprueba con el tracking?
Puede que solamente tengas el dinero retenido pero que todavía no se haya cerrado el caso, por ello, cuando llegue el artículo te preguntarán si lo has recibido y si está en buenas condiciones, entonces como te he dicho es cuando tendrás que aportar por escrito los mensajes que enviaste, pero hazlo en la solicitud de devolución, no mandes mensajes directos, todo lo que hagas que sea en la reclamación.
A ver si la persona con la que hablaste, ahora está de baja, ha sido despedida o lo que sea, siempre hay que contestar en la reclamación para que quede constancia y se pueda ver de forma sencilla.
