@flash7360 ha escrito:IMPORTANTE y URGENTE.
"...al final no creo que acepte la devolución porque es una reclamación falsa"
Pero con una importante peculiaredad... mientras todo va bien es ebay el que vende, cuando algo va mal es el vendedor el que vende. Supongo queda claro lo que implica eso.
En sólo 5 años esta plataforma se ha dado un giro de 180º, es muy peligroso no saber como funciona la nueva normativa, y es muy peligroso vender artículo caro, como es tu caso.
has dado en el clavo:
Con su política eBay está amparando a los estafadores, haciendo huir a los vendedores honestos, para cada vendedor honesto que escapa eBay acoge a brazos abiertos centenares de "vendedores chinos".... no sé si queda claro...es la nueva economía circular 
"¿crees que ebay me puede dar la razón?"
Sólo en el caso que el comprador tenga reclamaciones acumuladas al respecto. Mandar fotos y cosas parecidas no sirve de nada ya que en ebay NO HAY ningún departamento de "comparación de diferencias en la descripción". Por lo tanto todo puede ser devuelto como un SNAD (Significantly Not As Described), absolutamente todo.
Hay un unico caso en que el comprador paga la devolución, que es cuando cambia de idea, pero sin un "departamento de SNADs" es fácil entender que eso nunca se cumple. El cambiar de idea se lo dejan a la honradez del comprador, pero con los precios del transporte internacional esa honradez es rara.
Desde octubre de 2016 no existe protección de vendedor, simplemente lo que hace ebay es que si detecta que un comprador tiene muchas devoluciones o da muchos problemas le restringen o le anulan la capacidad de compra. O sea, si te devuelven otra cosa informas que lo que ha pasado, pero te comes el marrón. A los abusones al final les restringen o banean, pero antes se quedan en el camino muchos vendedores timados.
LA CLAVE DE TODO es entender que ebay ya no es "una plataforma que conecta compradores con vendedores" como se decía antes, ahora es una plataforma en que los vendedores reales dejan a ebay artículos PAGANDO UN ALQUILER (comisiones) por el hosting y la PUBLICIDAD del artículo que quieren vender y, si además se quiere "relevancia", quedar arriba en las búsquedas, hay que pagar por ella (anuncios patrocinados).
Ahora ebay considera que la venta la hacen ellos, NO el vendedor, y el comprador ahora compra a ebay, no al vendedor. Actualmente el vendedor es un "facilitador de mercancía" a ebay. Explicado de otra manera: de la misma forma que hay vendedores que hacen dropshipping (vender un producto sin tener stock propio), ebay riza el rizo y hace dropshipping vendiendo sin producto ni vendedores. Han aprendido mucho, ¿no?
el plan es GENIAL. Se trata de tenerlo todo sin realizar ninguna inversión, gastos los mínimos... ni Amazon pretende tanto.
Si alguien no lo entiende del todo cuando vengan los pagos administrados (pronto) lo tendrá clarísimo.
"... permitir que el comprador y el vendedor resuelvan el problema"... "estaremos encantados de ayudarle con la devolución."
Te explicarán las razones de aceptar la devolución , y aunque argumentes y te digan que lo van a estudiar PROCEDERAN INMEDIATAMENTE a realizar la devolución. Una cosa importante que hay que aprender en el ebay ACTUAL es que JAMAS se debe pedir ayuda a ebay. Actualmente funciona como un castigo, interpretan que el vendedor no es "profesional", aunque la intención final es reducir costes de Customer Service (son call-centers subcontratados, no hablas con representantes de ebay).
La postura oficial es que el vendedor:
a) NO ES CAPAZ de solucionar un problema ("solucionar" implica en la práctica dar la razón al comprador, y así tampoco se consume tiempo de Customer Service).
b) Queda justificado devolver el dinero al comprador por ser un SNAD (siempre lo es, ya que ebay no puede comprobar nada).
c) Como el vendedor ha puesto que no se aceptan devoluciones, pues SE RESPETA el deseo del vendedor
pero no aceptar devolucion del artículo no significa no aceptar el retorno del dinero (el sentido común indica que eso va asociado, pero en los tiempos actuales el cinismo esta de moda).
d) POR ELLO se permite que el comprador se quede dinero y artículo, ya que "el vendedor no ha solucionado el problema".
Si aceptas la devolución tienes que PAGAR EL VIAJE de vuelta (mandar una etiqueta de devolución o dinero al comprador), y seguir el proceso muy atentamente por si el comprador cometiese algún error que te pueda salvar de la debacle.
Una LASTIMA que ebay se haya convertido en "esto". Ebay ya no es para venta particular (y para venta profesional diría que tampoco es muy profesional aceptar que tu mercancía quede secuestrada). Se puede intentar pasar el rato con baratijas, pero con articulo caro no lo recomiendo.
Pues lo mejor es aceptar la devolución.
Cuando te llegue tienes la opción de indicar si hay algún desperfecto y valorarlo.
A mi me pasó algo parecido, me reclamaron porque faltaba una pieza, pero es imposible porque lo había mirado y además era un artículo cerrado y precintado, el comprador me devolvió uno roto.
cuando me llegó, por algún sitio saliá la opción de restar el importe que considerase que se había perjudicado, es decir que si costaba 25 y me lo devolvió roto que yo lo puedo vender por 5, pues le devolví los 5 euros y no los 25.
Si no aceptas la devolución te quedarás sin nada, y una etiqueta de devolución te va a costar poco, y si no, al menos marca que no tienes opción de enviar etiqueta en ese país.
