Ya te lo digo yo, el comprador tiene que poner los medios para recepcionar el paquete, no sirve decir "no estoy en casa, que me llamen o estaré de 12 a 14 horas”, eso no sirve. Dicho esto y dando por sentado que exigirá el reembolso completo o votará NEGATIVO le tienes que ofrecer el importe menos los Gastos de Envío, si no lo acepta (esperemos que no lo acepte, ya que lo próximo es el voto) que abra una disputa el Paypal.
Si la abre contacta con Paypal, aporta el nº de seguimiento y ofrece el importe total menos los gastos de ida y vuelta, Paypal tiene muy en cuenta la negativa a aceptar el paquete siempre que lo hayas enviado en el plazo previsto. Paypal te dirá que tienes dinero y paquete, a lo que tienes que decir que lo tienes porque el cliente "no lo quiso" y no tienes que pagar tu 2 veces el envío (ida y vuelta). Solución pagar reembolsar solo el importe del artículo. Si vota NEGATIVO te lo retirarán.
He tenido varios casos como este, sobre todo en Navidad y hasta hoy todos resueltos a mi favor. Por cierto, si el cliente tiene que ir a la agencia a recoger será porque al menos han intentado entregar 2 veces, algunas agencias hasta 6 veces en diferentes horas. El cliente tiene el nº de seguimiento para ver cuándo llegará y tiene parte de responsabilidad en la entrega SI NO ESTÁ NO SE PUEDE ENTREGAR.
Joe, pues no sabía eso de que se puede no devolver los gastos de envío, en mi caso si es un artículo de poco valor, casi me tendría que pagar dinero el comprador con los gastos de envío de ida y vuelta por agencia.
Estos compradores especiales a todos nos han tocado, y que mal cuerpo, porque aunque quieras ser amable no puedes con las contestaciones que recibes, en mi último caso devolví el dinero, pero a partir de ahora que abran reclamación en paypal, lo mismo que los que quieren que les devuelvas 9 euros de un artículo que costaba 10 porque mirando con la lupa vió que tenía una falta el artículo, reclaman en paypal pero cuando les dicen que tienen que devolver el artículo ya no les parece tan mal.
Una cosa, esto mismo sirve para cuando un comprador no recibe el artículo a través de correos, como carta certificada e indican que el comprador no recogió el paquete en los 15 días establecidos y que se devolvió al remitente?
Una cosa, esto mismo sirve para cuando un comprador no recibe el artículo a través de correos, como carta certificada e indican que el comprador no recogió el paquete en los 15 días establecidos y que se devolvió al remitente?
Si, Paypal a primera instancia le da la razón al comprador, NO TIENE NI DINERO NI ARTÍCULO, la cuestión es que no lo tiene porque no lo recoge o rechaza. El argumento ante Paypal es ese "yo como vendedor tengo que perder el envío y retorno por desidia del comprador". Claro que no se pueden cerrar las puertas a la disputa, en cuyo caso son tajantes, la razón al comprador, para eso se ofrece abonar el importe del artículo.
Hay que tener en cuenta una cosa, el vendedor tiene circulando 10,20 o 50 envíos, se puede pasar alguna incidencia en la entrega, para eso inventaron el SEGUIMIENTO que se le aporta al comprador, no es excusa lo de "no me avisó Correos, estaba en casa y no paso nadie, etc.." La parte del vendedor es enviar y en el proceso de entrega ya es cosa de 2.
Por cierto, estoy probando lo de envíos por Ebay y no me funciona
mellamomanue escribió:
Por cierto, estoy probando lo de envíos por Ebay y no me funciona
Packlink rules...
Si, puro chafarderío, pero no me funciona. Cuando tiene que darme las tarifas no me reconoce el código postal, eso me da que pensar, igual solo funciona en ciertos destinos.
A ti te funciona?
