Si la devolución es por desestimiento, es decir, que ya no lo quieres o te has equivocado, la devolución la paga el comprador.
Si la devolución es porque es defectuoso o no era lo que se anunciaba, debes abrir una solicitud de devolución explicando el problema.
Si ya la tuvieras abierta, te vas a la página de consulta de estado de la solicitud y en la parte de abajo tienes acceso al chat de atención al cliente.
