Ayuda cancelación del pago en paypal

[petitsdetalls]

A ver si los expertos pueden asesorarme, que estoy perdida. Hace unos días me realizaron una compra, la envié (envío ordinario) y recibí el voto positivo del comprador. Ahora recibo una notificación de paypal de cancelación del pago y no sé qué pasos debo seguir en paypal. Al ser envío ordinario no tengo número de seguimiento y la única prueba es el voto positivo del comprador.

¿Sugerencias? Gracias.

[petitsdetalls]

Esta es toda la información que tengo:

Recientemente, nos han notificado que el banco del comprador ha cancelado un pago que ha recibido. Una cancelación bancaria la pueden solicitar el propio banco o el titular de la cuenta bancaria.

No sé nada más. Supongo que lo primero que debo hacer es contactar via ebay con el comprador para saber el motivo de la cancelación.