RESPUESTA DE EBAY:
Estimado Jesus:
Mi nombre es XXXXXXXXXXXX y entiendo tu malestar con los inconvenientes que has tenido para aportar el numero de seguimiento en el caso que ha iniciado el comprador por articulo no recibido.
He verificado el caso y veo que ya has agregado el numero de seguimiento, ademas has aportado tus comentarios en ingles.
Pero al verificar el estado del envio en la pagina web www.correos.es el arttculo no consta como entregado.
A continuacion te explico la normativa de los casos de articulos no recibidos. La norma basica en la que se basa toda la politica de seguridad de transacciones (no solo en este portal online sino en la gran mayoría, si no todos, los portales online de compras) es la siguiente:
- El vendedor es el responsable de que el producto llegue al comprador en los tiempos y condiciones establecidos.
El vendedor es responsable de probar que se ha realizado la entrega, no solo el envio. Ponte en su lugar como comprador: ha comprado un producto y no le ha llegado. Si los vendedores pudieran simplemente eximirse de la responsabilidad diciendo que echaron el producto al buzon, nadie compraria en portales online y eso no beneficiaría ni a compradores ni a vendedores.
Si el numero de seguimiento no contiene la informacion de entrega, el caso se decidie a favor del comprador.
Ahora el caso esta en fase de comunicacion. Se espera que llegues a un acuerdo con el comprador. Si no alcanzais una solucion, tanto tu como el comprador podeis elevar el caso a reclamacion. Entonces, mis compañeros del Departamento de Proteccion al Comprador revisarian los detalles del caso y tomarian una solucion final.
Como ya te he mencionado, si no hay constancia de que el artiaculo ha sido entregado, se resolvera a favor del comprador y los fondos que estan retenidos en tu cuenta, se devolveran al comprador.
Nuestra recomendacion es que contactes con Correos e inicies una reclamacion. Si a traves de la reclamacion en Correos obtienes los detalles de la entrega, puedes volver a enviarnoslo y remitiremos los detalles de tu caso al Departamento de Proteccion al Comprador para que lo revisen de nuevo.
A este respecto tambien quiero comentarte que el plazo de reclamacion tiene una periodo maximo de 45 dias desde que se cierra el caso en el Centro de Resolucion.
MI RESPUESTA
Buenos días:
Muchas gracias por tu respuesta. pero por favor, solo me queda un par de dudas y espero que puedas contestarme.
He leído las normas de protección al comprador de Ebay y dicen TEXTUALMENTE:
"Importante: sólo puedes abrir un caso desde el sitio Web de eBay del país en que compraste el artículo. Ten en cuenta que el plazo para abrir un caso suele ser de 45 días a partir del momento en que finaliza el anuncio."
Y en las de Paypal dice:
"Abres un caso antes de que hayan pasado 45 días desde la fecha de pago con PayPal y lo elevas a reclamación, si lo consideras necesario, en un período de 20 días tras abrir el caso."
Mis preguntas:
¿Porque me ha abierto un caso en Ebay.com y no en Ebay España?
¿Porque se ha permitido abrirlo si según las normas finalizó el plazo hace una semana?
Muchas gracias
Jesús Rodríguez
