Compré do veces y necesito reembolso primer artículo ya devuelto

[mvelasquez80]

Resulta que compré un artículo y me lo enviaron equivocado, hice el proceso de devolución pero por cuestiones de tiempo ya que soy de otro país se venció el plazo, pero realicé el envío y el vendedor ya lo recibió, en paralelo mientras ese artículo se devolvía hice la compra nuevamente del artículo correcto (es decir hice dos compras) ahora resulta que el primer artículo le llegó al vendedor pero no me ha realizado el reembolso, tengo todos los documentos que prueban que envié el primer artículo, pero hasta la fecha e; vendedor no me ha dado solución a ese reembolso. Espero me puedan ayudar.

[cinthia@ebay]

Hola mvelasquez80,

Gracias por tu mensaje. Puedo ver que ya hemos contestado tu pregunta en nuestros canales de redes sociales. 

Lamentablemente en tu caso, como acordaste con el vendedor a regresar el artículo, son involucrar a eBay en la devolución, no podemos tomar ninguna acción, pero en el futuro, asegúrate de dejarnos saber que el artículo no era lo que esperabas y abriremos un caso en nuestro centro de resoluciones en donde podrás avalar nuestra protección. 

Podrás abrir el caso aquí, en un futuro, si esto vuelve a suceder, esto alertará al vendedor para que comience el proceso de devolución. El vendedor deberá pagar el costo del envío de la devolución y siempre les recomendamos entablar una conversación amigable entre el vendedor y tú para poder resolver la incidencia de la mejor forma posible.

Podrán acordar si quieres que te envíe el artículo correcto o si prefieres la devolución de tu dinero. Es raro que los vendedores ignoren tu solicitud de ayuda, pero si no recibes una respuesta después de algunos días, podrás solicitar la ayuda de eBay si entras al caso desde tu cuenta y pinchas la opción "Pedir Ayuda de eBay". Deberás de pedirnos ayuda antes de que pasen 30 días después de la apertura del caso o no podremos ayudarte después de este tiempo, por lo que es importante estar al pendiente de las fechas. 

Confió en que esta información sea de ayuda.

Un saludo 

Cinthia 

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Este espacio es para comentarios y ayuda de "Usuario a Usuario", en este canal, no podremos brindarles ayuda completa de Servicio al Cliente. Para acceder a nuestros canales de ayuda, podrán ir a nuestras Páginas de Ayuda en donde podrán  seleccionar un tema y encontrar información para usar nuestros enlaces de Autoservicio o al fondo de cada página, podrán ver el enlace para contactar nuestros canales de servicio al cliente.