Compra de artículo de Gran Bretaña

[2015-solac]

Estoy molesto con la información que considero engañosa de ebay. En primer lugar, en una búsqueda, mezcla productos con precios no comparables, por ejemplo cuando en la lista aparece un productor de la unión europea junto a uno de Gran Bretaña. Igual que hace a la hora de actualizar los gastos de envío, debería incluir el iva si es de aplicación.

Después de enviar una oferta por un precio concreto, al comprar me cargaron el iva, cosa que podían haber avisado en el momento de enviar la oferta. Además, el envío se me está retrasando (de momento una semana) porque está en trámite de aduanas. He tenido que enviar documentación y estoy esperando que me digan que todo es correcto o no. Con todo, pasan los días y, curiosamente, ebay me envía un correo para que vote al vendedor. Preferiría que me enviaran un correo para votar a ebay

[cinthia@ebay · Accepted solution]

Hi 2015-solac, 

Gracias por tu mensaje. Entiendo que la búsqueda incluya artículos en la Unión Europea y Gran Bretaña y he enviado un mensaje al departamento encargado de este tema para que puedan revisar esta información. 

En cuanto al IVA, como sabrás, en eBay tenemos vendedores de todo el mundo y el total de la compra solo se puede calcular cuando estás listo para completar el pago, ya que es cuando detectamos tu ubicación y la relacionamos con la ubicación del vendedor (artículo) y se calcula el total en ese momento. Es decir, no será el mismo precio para ti que para alguien en Japón o Estados Unidos, por lo que el IVA se calcula en el momento del pago. 

Si no recibes tu artículo dentro de la fecha estimada de entrega, te indico cómo abrir la solicitud tú mismo para que puedas comenzar el proceso para pedir un reembolso y avalar nuestra garantía, si aún estás dentro de estos 30 días. Podrás abrir el caso aquí, esto alertará al vendedor para que comience el proceso de reembolso y la comunicación entre el vendedor y tú.

Es raro que los vendedores ignoren tu solicitud de ayuda, pero si no recibes una respuesta después de algunos días, podrás solicitar la ayuda de eBay si entras al caso desde tu cuenta y pinchas la opción "Pedir Ayuda de eBay".

Un saludo

Cinthia

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[2015-solac]

Y por que los gastos de envio se conocen a priori y la aplicación del iva no? Pienso que la ubicación de comprador y vendedor la tiene clara ebay desde el principio.