Marca que el paquete a sido entregado y nunca llego nada

[marvinhernan_0]

Compre un paquete el cual era enviado por china post, el problema es que al llegar a mexico se supone que lo entrega una paqueteria local, pero nunca llego nada a mi domicilio y lo peor es que marca entregado, me contacte con ebay para que me ayudaran a resolverlo pero no me ayudaron e hicieron que espera 2 semanas para ayuda y no me ayudaron en nada. Todo ese tiempo estuve preguntando en todas las paqueterias locales si sabian algo de ese paquete y me dijeron que no y estuve intentando contactarme con china post y el vendedor y nunca respondieron ninguno, alguien sabe que mas puedo hacer para resolver el caso porque si me va doler mucho perder ese paquete.

[cinthia@ebay]

Hola marvinhernan_0, 

En eBay, tenemos la Protección de Garantía al Cliente de eBay para cubrir tu compra en situaciones como estas, en donde no has recibido tu artículo. Te sugiero que contactes con el vendedor directamente en caso de que ya se haya enviado el artículo, pero no se ha actualizado el número de seguimiento, ya que esto ocurre en algunas ocasiones. Si no recibes respuesta del vendedor, es importante que verifiques la fecha estimada de entrega en tu transacción, ya que nuestra garantía te protege hasta 30 días después de la fecha estimada. 

 A continuación, te indico cómo abrir la solicitud tú mismo para que puedas comenzar el proceso para pedir un reembolso y avalar nuestra garantía, si aún estás dentro de estos 30 días. Podrás abrir el caso aquí, esto alertará al vendedor para que comience el proceso de reembolso y la comunicación entre el vendedor y tú.

En caso de que el número de seguimiento marque que ha habido una entrega exitosa en tu dirección, deberás de comunicarte con el transportista lo antes posible para corregir este error, ya que se considera una transacción exitosa una vez que el número de seguimiento confirma la entrega y si no es así, el transportista deberá de abrir una investigación y con esto recibirás un reembolso si tu o el vendedor abren una disputa directamente con ellos o si pueden comprobar a eBay que el articulo nunca se entregó en tu dirección. Es raro que los vendedores ignoren tu solicitud de ayuda, pero si no recibes una respuesta después de algunos días, podrás solicitar la ayuda de eBay si entras al caso desde tu cuenta y pinchas la opción "Pedir Ayuda de eBay".

Espero que esta información sea de ayuda.

Un saludo

Cinthia

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[marvinhernan_0]

Ya intenté comunicarme con Ebay y solamente cerró el caso y dijo que no habría reembolso y no me deja volver a pelar, hablé también con el vendedor pero ignoro todos mis mensajes ni siquiera los lee y la paquetería de china post el mismo caso tampoco responden y se me hace injusto que Ebay llegue a decir que tiene protección de compra y que al mero  momento que es necesario de la nada no sirva para nada, porque no ayuda ni protege al consumidor. Y si quisiera que me ayuden con el caso porque me costó conseguir ese dinero para comprar ese producto con mis ahorros para que al final simplemente se desaparezca para nada