Hola fernando-659,
Gracias por tu mensaje. No tengo información de la fecha estimada de entrega pero estare encantada de ayudarte. El retraso en la entrega de una compra puede deberse a varios motivos habituales en eBay. Aquí te detallo los más comunes y consejos para solucionarlo:
-
Procesamiento del vendedor: Algunos vendedores tardan más en preparar y despachar el pedido, sobre todo si el artículo necesita ser personalizado, proviene de almacenes internacionales o no se envía diariamente.
-
Retrasos en el envío: Las compañías de transporte pueden experimentar demoras por alta demanda, condiciones climáticas, problemas logísticos o festivos. El seguimiento puede mostrar avances lentos, especialmente en envíos internacionales.
-
Actualización de información de seguimiento: En ocasiones, la información del rastreo no se actualiza en tiempo real y puede parecer que el paquete no se mueve, cuando en realidad está en tránsito.
-
Verificación de pago o seguridad: Si existe algún inconveniente con el pago o verificaciones de seguridad, el proceso puede tomar más tiempo antes de que el vendedor reciba el visto bueno para enviar.
-
Problemas con la dirección: Datos incompletos, errores tipográficos o restricciones en zonas de entrega pueden generar devoluciones o retrasos.
Te sugiero que contactes a tu vendedor y si no recibes tu articulo, a continuación, te indico cómo abrir la solicitud tú mismo para que puedas comenzar el proceso para pedir un reembolso y avalar nuestra garantía, si aún estás dentro de estos 30 días. Podrás abrir el caso aquí, esto alertará al vendedor para que comience el proceso de reembolso y la comunicación entre el vendedor y tú.
Espero que esta información sea de ayuda. Gracias por tu atención y por ser parte de nuestra comunidad.
Un saludo
Cinthia
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Este espacio es para comentarios y ayuda de "Usuario a Usuario", en este canal, no podremos brindarles ayuda completa de Servicio al Cliente. Para acceder a nuestros canales de ayuda, podrán ir a nuestras Páginas de Ayuda en donde podrán seleccionar un tema y encontrar información para usar nuestros enlaces de Autoservicio o al fondo de cada página, podrán ver el enlace para contactar nuestros canales de servicio al cliente.
