Producto defectuoso

[neus29]

Hola, llevo varios días intentado contactar con atención al cliente de ebay y no hay manera, el tema  es que compre unos  zapatos y he tenido varios problemas ( me cobraron doble envio y las suelas se despegaron casi enteras en semana y media de uso) , creía que estaban resuelto , ya que los llevé al zapatero a pegar, pero cuando  fui a recoger los zapatos  ( ya avise que en una semana se me despegó la suela entera) me dijo que no durarán pegados, por que la suela esta pasada y me enseño que ya está rota, yo ni lo había visto. Como puede ser que una persona venda zapatos, que se supone que son ortopédicos, que tienen que hacer bien a tu salud, que son caros (yo pague 148, 33€, luego me hicieron un par de devoluciones de 44 67€) por lo que he pagado 103,74€por los zapatos y se están rompiendo y desaciendo, y solo los he usado una semana y media, me parece una estafa en toda regla . Esta vendiendo productos en mal estado. Y yo quiero denunciar esto, no se donde me tengo que dirigir, aquí, a PayPal o algún organismo más importante, pero no se puede jugar así con la gente.

[cinthia@ebay]

Hola neus29,

En eBay, tenemos una protección para cubrir tu compra en situaciones como estas. Si el artículo que has recibido no coincide con la descripción del anuncio original o si ha llegado dañado o defectuoso, estás cubierto por la Garantía al cliente de eBay. Puedes devolverlo aunque la política de devoluciones del vendedor indique que no acepta devoluciones.

 A continuación, te indico cómo abrir la solicitud tu mismo para que puedas comenzar el proceso para regresar el artículo y obtener un reembolso completo una vez que el vendedor reciba el artículo de regreso.

Podrás abrir el caso aquí, esto alertará al vendedor para que comience el proceso de devolución. El vendedor deberá pagar el costo del envío de la devolución y siempre les recomendamos entablar una conversación amigable entre el vendedor y tú para poder resolver la incidencia de la mejor forma posible.

Podrán acordar si quieres que te envíe el artículo correcto o si prefieres la devolución de tu dinero. Es raro que los vendedores ignoren tu solicitud de ayuda, pero si no recibes una respuesta después de algunos días, podrás solicitar la ayuda de eBay si entras al caso desde tu cuenta y pinchas la opción "Pedir Ayuda de eBay". Deberás de pedirnos ayuda antes de que pasen 30 días después de la apertura del caso o no podremos ayudarte después de este tiempo, por lo que es importante estar al pendiente de las fechas. 

Confió en que esta información sea de ayuda.

Un saludo 

Cinthia 

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