es posible que el cliente se quede con el dinero y el producto

[andresquirog99]

El comprador presentó un reclamo porque no enviamos el producto a tiempo. La verdad es que tuve varios inconvenientes para hacer el envío. Finalmente, pude enviarlo, pero no dentro del plazo estipulado. Al día siguiente de haber realizado el envío, eBay le reembolsó el dinero al comprador. Sin embargo, ya había enviado el producto el día anterior, por lo que es posible que el comprador reciba el producto y se quede con el dinero.

¿Qué puedo hacer en este caso? Gracias a todos.

[alvaro@ebay]

Hola,

Por lo que has explicado, quisiéramos  recordarte que los vendedores son responsables de las opciones de envío seleccionadas al vender sus artículos. En esta página encontrarás útiles informaciones al respecto. 

Si el comprador de tu artículo abrió un reclamo tras pasar la fecha estimada de entrega del pedido en cuestión, sería normal que haya sido cerrado con un reembolso para ellos, si las informaciones de seguimiento no indicaban que el paquete haya sido entregado en el momento en el que pidieron a eBay intervenir.

Tu mejor opción en esa situación sería probar a comunicarte con el comprador, para entender si estarían dispuestos a devolver el artículo, pero esto ya sería fuera de cualquier reclamo abierto en eBay.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Este espacio es para comentarios y ayuda de "Usuario a Usuario", en este canal, no podremos brindarles ayuda completa de Servicio al Cliente. Para acceder a nuestros canales de ayuda, podrán ir a nuestras Páginas de Ayuda en donde podrán seleccionar un tema y encontrar información para usar nuestros enlaces de Autoservicio o al fondo de cada página, podrán ver el enlace para contactar nuestros canales de servicio al cliente.