Actividad de usuario

Hola amigos. A ver si alguien puede ayudarme. Hubo un error en una venta y se hizo el reembolso al cliente pero el cliente dice que eBay no le deja confirnar que ha recibido el reembolso y que siempre lo dirige a eBay uk y yo sigo sin poder cancelar ...
No puedo acceder a eBay extra, me pide la clave de seguridad y no la recuerdo